Managementul conflictului

Toţi experimentăm conflictul. Ne certăm cu soţii noştri, nu suntem de acord cu prietenii, şi, uneori, chiar ne certăm cu străinii în parcare. De cele mai multe ori pierdem din vedere faptul că tot acest conflict este normal. Atâta timp cât oamenii sunt individualităţi diferite, va exista potenţial de conflict. Din moment ce nu se poate preveni conflictul, cel mai important lucru este să învăţăm cum să îl gestionăm constructiv. Pentru rezolvarea conflictului este nevoie de deschidere, disciplina, si creativitate. Respectul pentru alte persoane şi adoptarea atitudinilor nonjudicative permite oamenilor să lucreze în beneficiul reciproc. Acest curs se axează pe tehnicile de gestionare optimă a conflictului.

Tematica:

Aspecte pozitive şi negative ale conflictului
Tipuri de conflict
Fereastra Johari
Cele cinci etape ale conflictului
Aspecte ale comunicării în gestionarea schimbării
Stabilirea normelor
Modalităţi de intervenţie în rezolvarea conflictelor

Beneficii pentru participanți:

Înţelegerea conflictului şi a modalităţilor de escalare
Recunoaşterea celor cinci stiluri cele mai comune de rezolvare a conflictelor şi când să fie folosite.
Creşterea fluxului de informaţii pozitive, prin abilitati de comunicare non-verbale şi verbale
Dezvoltarea de tehnici eficiente pentru strategii de intervenţie
Consolidarea încrederii şi a moralului personalului
Gestionarea conflictelor pentru îmbunătăţirea performanţei la locul de muncă

Participanți: