Mergi la conţinutul principal

Curs Rezolvarea problemelor si Gestionarea conflictelor - Dynamic Learning - București

Trainer
Categorie
Business & Management
Durata
2 zile
Tip eveniment
Curs Open/Deschis
Curs In House
Nivel
Intermediar
Avansat
Data si locatie
21 Oct – 22 Oct
Curs Rezolvarea problemelor si Gestionarea conflictelor - Dynamic Learning - București
Bucuresti 280 EUR Rezerva
(+taxe, daca nu este specificat altfel)

 

 

REZOLVAREA PROBLEMELOR SI LUAREA DECIZIILOR

I. RECUNOAȘTEREA PROBLEMEI

  • Simptomele unei probleme

II. DEFINIREA PROBLEMEI

  • Instrumente folosite în definirea problemei: diagrama cauza-efect, hărțile mentale, gândirea sistemică

III. GENERAREA DE SOLUȚII ALTERNATIVE

  • Instrumente utilizate: brainstorming, metoda Disney

IV. LUAREA DECIZIEI

  • Restrângerea opțiunilor
  • Metode de decizionale în echipă (democratic)

V. IMPLEMENTAREA SOLUȚIEI ȘI VERIFICAREA

  • Stabilirea de obiective SMART
  • Planificarea Gantt
  • Monitorizare, evaluare

VI. PROBLEME DIFICILE – mod de rezolvare

VII. MANAGEMENTUL POLARITĂȚILOR („probleme” care nu sunt probleme)

 

GESTIONAREA CONFLICTELOR

NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII

  • Tipuri de conflicte:  benefic versus disfuncțional
  • Rolul conflictelor – beneficiile și efectele negative
  • Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
  • Stiluri  personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri

PĂRȚILE IMPLICATE ÎN CONFLICT

  • Harta puterii. Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
  • Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
  • Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII

  • Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
  • Modelul CCI de prevenire a conflictelor
  • Importanța și relevanța feedback-ului în prevenirea conflictelor

TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

  • Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea  și medierea conflictelor
  • Tehnica Icebergului
  • Tipologii de manageri și  colegi cu comportament conflictual și modalități de abordare a acestora

 

Tariful include:

  •  livrare și suport de curs, diplomă de participare;
  •  pauze de masă și de cafea.
Data si locatie
21 Oct – 22 Oct
Curs Rezolvarea problemelor si Gestionarea conflictelor - Dynamic Learning - București
Bucuresti 280 EUR Rezerva
(+taxe, daca nu este specificat altfel)