pasiune

24/7 Work-Life Balance

editor — Mon, 24 Feb 2014 08:36:04 +0000

24/7 Work-Life Balance editor Lun, 02/24/2014 - 09:36

Ne intrebam de multe ori cum facem nu numai sa supravietuim ritmului de viata impus de tot ce se intampla in jurul nostru, dar mai ales cum sa ne regasim echilibrul. Sa facem asta 24/7 este o provocare nu-i asa?

Am citit multe articole despre Work-Life Balance, am discutat cu psihologi, coach, sociologi, oameni care ar putea sa vina cu niste bucati de puzzle si sa ne ajute sa ajungem la cauza, sa intelegem mai bine prin ce trecem, dar mai ales ce ne poate ajuta sa revenim la suprafata. Ca atunci cand te scufunzi si drumul pana la suprafata de multe ori este o placere, de multe ori o eternitate, iar cand ajungem la suprafata parca totul este mai clar, mai luminos si suntem bine cu noi.

Cum spuneam si in alte articole despre Work-Life Balance, acest echilibru intre viata profesionala si cea personala este atat de personal, atat de al nostru incat noi suntem singurii care stim cand este acolo, in viata noastra.

De asta as sublinia ca focusul nu ar trebui sa fie atat pe echilibru si obtinerea lui cat mai ales pe a identifica cai si metode pentru:

A fi mai creativi si energizati pentru tot ceea ce se intampla in viata noastra.
A trece de la rigiditate si sabloane la ceea ce este pentru noi, sa ne personalizam acest echilibru si starea de bine, pentru ca Work-Life este un concept personal. Stim ca oamenii pozitivi si energici sunt mai creativi, de aceea este nevoie sa fim flexibili in tot ceea ce facem acasa si la job, astfel incat sa ne simtim bine cu noi. Propun sa ne descoperim cu fiecare an care trece, cu fiecare stadiu de dezvoltare si vom vedea ca si acest “echilibru” este altul in functie de evolutia noastra. Daca ma gandesc cum eram la 20 de ani si ce ma facea fericita atunci si ma uit la ce-mi doresc acum, lucrurile s-au schimbat, iar asta nu este rau deloc, pentru ca si eu am evoluat si s-au schimbat si prioritatile mele, dorintele mele etc.
A ne concentra pe echilibrul interior si mai putin pe cel exterior. Stresul la care suntem supusi are mai mult de a face cu maniera in care manageriem lucrurile si situatiile si mai putin cu ideea ca un job este mai stresant fata de altul. Eu am lucrat destul de mult la acest aspect si cred cu tarie ca mindsetul nostru este cel mai important si maniera in care ne raportam la tot ce este in jurul nostru ne ajuta sa gasim raspunsurile.
A trece de la a munci din greu la a munci din pasiune. Recomand cu caldura ca fiecare sa faca ceea ce ii place, ceea ce il reprezinta si cu ce rezoneaza. Pasiunea este unul dintre elementele de baza care duc catre performanta. Asa ca cine isi doreste sa faca parte dintre oamenii care fac si vor face diferenta, si care nu se multumesc cu un job, care le asigura un trai decent, pasiunea este calea care ne poate duce acolo.
A trece de la managementul timpului la managementului atentiei – focusului. Discutam in articolul anterior despre managementul timpului, ca fiind un element, care ne ajuta in mentinerea unui echilibru. Acum mergem mai departe si trecem la the next level si vorbim despre managementul atentiei. Cu alte cuvinte sa fim acolo unde trebuie si cand trebuie. Spuneam ca personal cred ca multitaskingul este un mit, desi a fost in mare voga mai ales in corporatii. Creierul nostru de fapt trece de la un task la altul foarte repede, ceea ce produce stres si reduce productivitatea. Albert Enstein spunea ca “Any man who can drive safely while kissing a pretty girl is simply not giving the kiss the attention it deserves.” :) sunt de acord cu el.
A trece de la a munci pana la epuizare la a ne odihni suficient, a ne distra si a ne simti bine, astfel incat productivitatea noastra sa creasca, sa putem functiona la parametrii normali si sa reusim sa facem performanta.
A trece de la “echilibru” ca stare pe care ne dorim sa o obtinem, la “echilibru” ca un obicei. Este nevoie sa intelegem ca Work-Life Balance nu este o destinatie, povestea aceasta este mai mult despre intreaga mea calatorie in viata mea.

Ai descoperit ce functioneaza pentru tine? Ce te face fericit si ce te motiveaza cu adevarat?

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

echilibru

work life balance

viata personala

viata profesionala

pasiune

managementul timpului

managementul atentiei

Autor

915

Cum sa fii un lider catalizator

editor — Fri, 20 Dec 2013 12:01:54 +0000

Cum sa fii un lider catalizator editor Vin, 12/20/2013 - 13:01

Liderul abil. Trasaturi si calitati definitorii:

„Mostenirea ta, indiferent unde te afli acum in calatoria de lider, incepe acum. Sa conduci bine acum inseamna sa inchei bine mai tarziu. ” - Brad Lomenick

Avem nevoie de lideri mari, puternici, autentici. Mai mult ca niciodata este necesar sa intelegem ca liderii trebuie sa fie autentici, colaborativi, sa inspire si sa valorizeze integritatea si moralitatea. Unii dintre ei se concentreaza pe succesul personal, fara a contribui la dezvoltarea celor pe care ii conduc. Altii schimba setul de principii cand este convenabil.

Exista insa si o alta varianta. Ii poti inspira si motiva pe cei din jurul tau. Poti oferi unei echipe tot ce e necesar pentru a-si indeplini obiectivele. Poti fi un lider catalizator.

Brad Lomenick, in cartea The Catalyst Leader descrie trasaturile si abilitatile care definesc un lider abil sa produca schimbarea:

Vocatie: descoperirea vocatiei si a motivatiilor intrinseci

Autenticitate: imbratiseaza-ti adevarata identitate si impartaseste-o cu ceilalti

Pasiune: dezvolta o dorinta puternica pentru a te implica in mod complet in actiunile tale

Abilitate: construieste un nivel al excelentei personale care sa ii surprinda pe ceilalti

Curaj: invata sa actionezi dincolo de teama si asuma-ti riscuri moderate

Principii: ancoreaza-te in principii stabile in locul circumstantelor schimbatoare

Speranta: creeaza si afiseaza o viziune convingatoare despre viitor

Colaborare: construieste conexiuni cu ceilalti cu scopul de a invata si a coopera

Autocunoasterea- primul pas in dezvoltarea celor din jur!

Succesul organizatiei depinde si de capacitatea ei de a crea un climat unde sa infloreasca si sa fie puse in valoare calitati superioare ale angajatilor, precum creativitatea, autonomia, comunicarea si solidaritatea. Un astfel de mediu favorizeaza crearea unei culturi organizationale centrate pe om, pe implinirea aspiratiilor individuale si colective, pe dezvoltarea si punerea in valoare a potentialului profesional si personal.Un lider poate contribui la crearea unei astfel de culturi de coaching tocmai prin centrarea atentiei sale catre dezvoltarea individuala a fiecarui membru al echipei, prin gasirea elementelor care il diferentiaza si il motiveaza.

Cea mai buna cale a liderului catre cunoasterea colegilor sai incepe intotdeauna cu autocunoasterea si cu evidentierea acelor trasaturi care il fac abil si capabil pentru rolul sau. Gasirea propriei vocatii si construirea instrumentelor care sa duca la urmarea ei sunt primii pasi ai unui lider de succes, alaturi de autenticitatea, sinceritatea si deschiderea cu care isi imbratiseaza indatoririle, rolul si responsabilitatile.

In ceea ce priveste pasiunea, aspectul ar putea fi tratat diferit cu referire la tipul de leadership, caci uneori liderul formal adopta mai lent daruirea si implicarea totala a liderului informal, parte pentru ca devine constient de rolul sau abia dupa integrarea in cadrul echipei, parte pentru ca isi intelege treptat colegii si obiectivele comune.

Nivelul de maiestrie este unul din principalii nostri motivatori. De ce practica lumea sport de performanta sau de ce ne inscriem la cursuri complexe de dans? Pentru ca vrem sa (ne) dovedim ca ne putem imbunatati abilitatile si competentele si ne plac lucrurile indeplinite pe cont propriu.

In pimul rand, un lider poate aplica acest instrument de motivare asupra echipei sale cu castiguri evidente pentru ambele parti implicate, deoarece angajatii mai bine pregatiti sunt mai multumiti de ei insisi si functioneaza mai bine in cadrul echipei datorita cunostintelor acumulate. In al doilea rand, conducerea unei echipe cere efort si implicare din partea liderului. Iar imbunatatirea abilitatilor sale de management al resurselor, de cunoastere, intelegere si motivare a echipei sunt esentiale. Acesta este un centru important unde un lider poate investi pentru a produce schimbarea, pentru a influenta si incuraja dezvoltarea echipei sale.

Curajul este una dintre calitatile care sunt adesea interconectate cu pastrarea principiilor deoarece un lider trebuie sa-si pastreze verticalitatea, obiecivitatea si deciziile adoptate anterior in situatii dificile, care sa-i inspire pe membrii echipei sale, sa ii motiveze si sa ii implice.

Dincolo de cale cateva trasaturi enumerate anterior, un lider autentic are nevoie de empatie, de comunicare, de prezenta deplina in procesul de adoptare a deciziilor sale, si, adesea, de accesare a propriilor abilitati si trasaturi pentru a produce schimbare pozitiva in echipa sa.

Cursul “Metamorphosis – program de leadership prin intuitie”

In cadrul cursului “Metamorphosis – program de leadership prin intuitie”, cei aflati in postura de a conduce sau de a influenta vor descoperi un program de leadership prin intuitie special structurat pentru a crea o punte intre competentele consacrate, necesitatea de inovare si nevoia de folosire a acelui potential personal, cel mai adesea ignorat.

Ceea ce ne propunem prin aceste sesiuni de training prin tehnici teatrale, este reconectarea profunda a liderului la el insusi, in asa fel incat sa fie capabil sa integreze valorile organizatiei in activitatea sa si sa le adapteze stilului personal de lucru. Astfel va fi un individ mult mai satisfacut si implinit personal si profesional.

Cursul se desfasoara pe parcursul a doua zile. Incepe la ora 09:00 si se incheie la ora 17:00. Inscrierile se fac online. Detalii pe pagina evenimentului.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

324

Internetul: Partener de viață sau partener de afaceri?

editor — Tue, 17 Dec 2013 13:09:25 +0000

Internetul: Partener de viață sau partener de afaceri? editor Mar, 12/17/2013 - 14:09

Mulți oameni petrec pe internet mai mult timp decât cu membrii familiei. Cum ar fi dacă acest timp ar fi folosit ca să transformăm internetul într-un partener de afaceri?

Gratian Sonu și Daniel Zărnescu au pus la punct o formulă prin care poți folosi internetul practic, fără pricepere sau costuri, în folosul tău. Ei au transmis această formulă către sute de oameni care și-au schimbat viața.

În cadrul ultimei întâlniri Coaching Support Group București din acest an, mai exact joi, 19 decembrie, putem afla de la ei:

- Primii pași în afacerile online

- De ce oamenii nu văd oprtunitatile în online

- Cum devin cunoscut ca și coach sau specialist în domeniul meu

- Branding personal online

- Cea mai simplă schemă pentru a fi prezent cu adevărat în internet

- Cum să îmi transform pasiunea într-o afacere

- Dacă am un hobby, de ce să nu câștig bani cu el?

“Oricat de buni am fi în ceea ce facem, contează câți beneficiază de priceperea noastră.” Gratian Sonu

Te așteptăm la un eveniment inedit, unde vei avea ocazia să faci networking, să înveți de la doi dintre cei mai buni specialiști în domeniul promovării online și să petreci împreună cu echipa CSG o seară de neuitat.

Așadar nu amâna înscrierea la evenimentul din 19 decembrie, când te așteaptă numeroase surprize!

Și nu uita: pentru succesul tău, vei găsi resurse nelimitate în cadrul grupurilor MasterMind din partea a doua a evenimentului sau vei putea beneficia de o ședință de coaching gratuită!

Înregistrarea se face doar pe bază de înscriere și implică un cost de 20 RON! Numărul de locuri este limitat.

Adresă: Librăria Bastilia, Piață Română, nr. 5

Te așteptăm așadar cu drag joi, 19 decembrie, ora 18:30!

Certificare

Etichete

oportunitati in online

Networking

Curs In House

DE CE "URMEAZĂ-ȚI PASIUNEA" NU ESTE ÎNTOTDEAUNA CEL MAI BUN MOTTO ÎN CARIERĂ

editor — Tue, 10 Dec 2013 19:57:43 +0000

DE CE "URMEAZĂ-ȚI PASIUNEA" NU ESTE ÎNTOTDEAUNA CEL MAI BUN MOTTO ÎN CARIERĂ editor Mar, 12/10/2013 - 20:57

Și care sunt alternativele dacă vrem să avem succes profesional?

Urmează-ți pasiunea și succesul te va urma! Am auzit cu toții acest îndemn cu valoare de regulă generală, rostit de-a lungul vremurilor de mari înțelepți.. reiterat astăzi de liderii inspiraționali din business.. omniprezent în literatura auto-motivațională și în ateliere de consiliere în carieră și dezvoltare profesională.. Ni s-a spus că, dacă vrem să schimbăm lumea, tot ceea ce trebuie să facem este să ne descoperim pasiunea. Şi să ne urmăm visurile. Dar nu putem să nu ne întrebăm: este oare de ajuns pasiunea pentru a schimba lumea? Există o multitudine de lucruri în care oamenii își pot găsi o pasiune, dar este fiecare dintre aceste lucruri (și pasiunea corespunzătoare) suficient de relevant pentru restul lumii? Pentru că, dacă ne-am propus să schimbăm lumea cu pasiunea noastră, această pasiune trebuie să facă o diferență în viața celorlalți oameni. Succesul profesional nu vine pentru că ai realizat ceva în beneficiul tău personal, ci pentru că realizările tale sunt semnificative și utile pentru altcineva: pentru echipa ta, pentru compania ta, pentru partenerii tăi, pentru clienții tăi .

"Inventatorii nu sunt doar niște genii animate de o pasiune nebună"

O categorie exemplară de oameni care au experimentat acest tip de succes transformator este reprezentată de inventatori. Ei bine, inventatorii nu sunt doar niște genii animate de o pasiune nebună, cărora le place să se joace cu mintea lor de dragul jocului. Nu, ei joacă aceste jocuri năstrușnice de dragul întregii lumii. Motorul cu aburi era ceva mai mult decât jucăria personală a lui Watt. Îmbunătățirile inovatoare aduse de James Watt motorului cu aburi au făcut posibilă extinderea utilizării acestuia într-o arie largă de industrii. Este foarte frumos să muncești în fiecare zi alimentat cu pasiune, dar parcă și mai frumos este să vezi că și alții beneficiază de rezultatele muncii tale. Numai atunci vei fi capabil să măsori valoarea eforturilor tale. Cea mai vrednică pasiune este aceea de a-ți folosi cunoștințele și competența în moduri inovatoare în scopul de a le face viața mai bună celor din jur și, implicit, și ție.

Așadar, dacă îți dorești să-ți transformi pasiunea într-o carieră și să mai obții și succes în marele proiect pe care ți l-ai ales, un prim test necesar este să verifici dacă obiectul pasiunii are o relevanță pentru societatea în care trăiești. Să presupunem că ești pasionat de scris, scrisul probabil că îți conferă un confort emoțional și spiritual și un sentiment de împlinire personală. Dar activitatea ta nu se va traduce în mod automat într-o carieră – pentru aceasta, va fi nevoie ca alte persoane să citească și să descopere sens în scrierile tale.

"Are pasiunea ta vreo relevanta pentru societatea in care traiesti?"

În al doilea rând, dacă te-ai hotărât să schimbi lumea cu pasiunea ta, atenție: trebuie să fii foarte, foarte bun în ceea ce faci. Nu ajunge să fii mediocru, prietene. Amatorismul nu este suficient, cel puțin nu pe termen lung. Poate că iubești muzica și ai o cultură generală solidă în acest domeniu. Dar faptul că știi să citești partituri nu te face neapărat muzician. La fel, nu puțini sunt cei pasionați de fotografie, CV-urile lor vorbesc în acest sens la rubrica "Hobby-uri și interese". Mulți dintre noi știu să folosească o cameră foto și totuși, cei mai mulți dintre noi suntem doar fotografi amatori – pentru că, să fim cinstiți, un smartphone nu te face un fotograf de excepție. De asemenea, în asta eră, marea majoritate a persoanelor au competențe digitale – și totuși, asta nu înseamnă că toți vom ajunge programatori la Google. Nicidecum nu intenționăm să te descurajăm și să îți minimalizăm aspirațiile, ceea ce încercăm să subliniem este faptul că pasiunea ta ar trebui să se potrivească mănușă cu punctele tale forte. Întreabă-te: Am talentul și abilitățile necesare pentru a-mi îndeplini visele? Este acesta punctul meu forte? Pot să devin cel mai bun în domeniul predilect?

"Este pasiunea ta o pasiune în adevăratul sens al cuvântului?"

Dacă răspunsul la aceste întrebări este nu, atunci se prea poate ca visul meu să nu coincidă cu adevărata mea chemare, să nu fie ceea ce îmi este cu adevărat de trebuință în viață. Vezi tu, în loc de a te osteni să găsești un loc de muncă/o carieră care să se "mărite" cu pasiunea ta, mai înțelept ar fi să-ți potrivești pasiunea cu punctele tale forte. Până la urmă, vorbim de auto-cunoaștere, de capacitatea de a determina dacă ceea ce numim pasiune ne definește cu adevărat identitatea sau reprezintă doar o hiperbolizare a ceea ce ne place, pur și simplu, să facem în acest moment. Dacă această pasiune nu este de fapt un simplu foc de paie care vine și pleacă, lăsând loc altora? Ajungem astfel la al treilea punct al discuției noastre: este pasiunea ta o pasiune în adevăratul sens al cuvântului?

Ei bine, sondajele de opinie ne dezvăluie că aproximativ 75% din populația acestei lumi nu își cunoaște pasiunea. Te surprinde acest lucru? Da, o majoritate covârșitoare a oamenilor nu au o pasiune dominantă sau au mai multe pasiuni – să le numim mai degrabă hobby-uri. Să-ți afli adevărata chemare nu este chiar așa de simplu pe cât ar putea părea. Foarte puțini oameni își descoperă pasiunea vieții de la o vârstă fragedă. Mai mult decât atât, pasiunile se mai și schimbă cu timpul, odată cu schimbarea și evoluția ta ca persoană. La 7 ani îți dorești să fii doctor, la 15 muzician, un pic mai târziu îți iei diploma de inginer, pentru ca în cele din urmă să optezi pentru o carieră în publicitate. Exact ca atunci când te îndrăgostești: prima dată crezi că de așa ceva nu vei mai avea parte niciodată, a doua oară însă te lovește și mai strașnic și, surpriză: mai vine și o a treia oară. Dar, cu timpul, te maturizezi (să sperăm ), ajungi să te cunoști mai bine, îți restrângi cercul de opțiuni și alegi acea persoană. Așa că fii cu băgare de seamă și nu te lăsa pradă ciclului de iluzii și deziluzii.

"O majoritate covârșitoare a oamenilor nu au o pasiune dominantă sau au mai multe pasiuni – să le numim mai degrabă hobby-uri."

Multe începuturi vor fi promițătoare. Vei demara proiecte cu mare entuziasm și îți va fi ușor să dezvolți pasiuni pentru lucrurile care merg după placul tău. Dar ce se va întâmpla atunci când lucrurile vor începe să o ia pe alt făgaș? Ce te faci dacă nu reușești în aventura ta? Rămâi fidel pasiunii tale sau o renegi ca pe un vis urât? Lipsa de loialitate este un indiciu clar al lipsei de autenticitate – pasiunea ta nu era o pasiune adevărată. Și nu e ușor să accepți că în tot acest timp ai fost condus de premisă falsă. Este mult mai bine să recunoști că nu știi care este pasiunea ta decât să-ți canalizezi energia în direcția greșită. Să îți construiești viitorul pe o fundație falsă. Să mizezi totul pe o singură carte imaginară și să nu mai fii în stare să observi prezentul. Se conturează astfel un al patrulea argument:

"Foarte puțini dintre noi sunt capabili să trăiască în prezent și să profite din plin de el."

Credința încăpățânată într-o pasiune falsă ne poate împiedica să trăim în prezent. Cu aproximativ șase decenii în urmă, renumitul călugăr trapist Thomas Merton remarca: "Lumea este plină de oameni de afaceri fără succes care încă mai cred în sinea lor că ei s-au născut să fie artiști, scriitori sau actori de filme." Dacă astăzi nu ai succes în întreprinderile tale nu e neapărat din pricină că nu îți urmezi pasiunea - ci pentru că ai un văl pe ochi: nu mai vezi oportunitățile care se află chiar în fața ta. Din păcate, foarte puțini dintre noi sunt capabili să trăiască în prezent și să profite din plin de el. Iar o a doua șansă e rarisimă.

Ei bine, vei întreba acum, dacă pasiunea nu îmi mai poate sluji drept ancoră, cum îmi voi găsi fericirea și împlinirea profesională? Vom afla in articolele viitoare!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Povestea mentorului celor 30 de magnifici

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 07:42:23 +0000

Povestea mentorului celor 30 de magnifici Clementine Sâm, 06/29/2013 - 09:42

Numele lui Anand Kumar este asociat astazi cu unul dintre cele mai interesante si cunoscute proiecte de invatare si responsabilitate sociala din Asia.

Dar poate destinul matematicianului si al numerosilor tineri pe care i-a ajutat ar fi fost cu totul altul daca un eveniment nefericit nu i-ar fi schimbat traseul de cariera la care visase.

Anand Kumar, din India, a avut o inclinatie foarte puternica inspre matematica inca de foarte tanar; el poseda, de altfel, niste abilitati de exceptie. Modelul lui este marele matematician conational Ramanujan. Anand a scris lucrari despre teoria numerelor, publicate in Mathematical Spectrum si Mathematical Gazette. A muncit greu si a reusit sa isi implineasca visul: a ajuns student la Cambridge.

Foarte curand, insa, si-a dat seama ca tatal lui nu isi poate permite plata educatiei. Cautarile pentru sponsorizare din India au fost fara speranta. Apoi tatal lui Anand, singurul care aducea bani acasa, a murit; si, odata cu el, si visul fiului. Anand s-a intors in India. In timpul zilei lucra la matematica iar seara muncea cu mama lui, care incpeuse o mica afacere de familie. Tinea, de asemenea, si ore de matematica. Cum universitatea locala nu avea reviste de specialitate din strainatate, Anand era nevoit sa calatoreasca in fiecare week-end sase ore pentru a studia la Varanasi, la Libraria Centrala.

Tanarul a inchiritat apoi o sala de curs cu 500 de rupii pe luna si si-a deschis propriul lui institut, Ramanujam School of Mathematics (RSM). In numai un an grupul de invatacei a crescut de la doi la 36; dupa trei ani numarul lor se apropia de 500. Apoi cand, la inceputul anilor 2000, un student sarac nu s-a putut permite taxa anuala de admitere, Anand a decis sa porneasca programul Super 30, pentru care este astazi atat de cunoscut.

An de an, din 2003, RSM - care a crescut transformandu-se intr-o institutie mare - organizeaza un test competitiv pentru a selecta 30 de studenti pentru Super 30. Din cei 4000-5000 de tineri dornici sa invete ramane un grup de 30 care este sustinut finanaciar (material de studiu, locuinta) pe parcursul unui an. Ei sunt pregatiti pentru admiterea la Indian Institute of Technology (IIT). Mama lui gateste pentru studenti iar fratele lui se ocupa de partea de management. Toti tinerii vin din medii foarte defavorizate. Super 30 duce studentii pe trepte tot mai inalte de performanta. In anii 2008-2010, spre exemplu, rata de succes la admitere a fost de 100% (30 din 30 de tineri au intrat la IIT).

Astazi munca lui Anand este recunoscuta international. Din paginile revistei Times, pe postul Discovery sau BBC, Kumar a ajuns, in 2009, in Limca Book of Records pentru contributia lui la progresul tinerilor studenti.

In anul 2011 revista europeana Focus l-a desemnat drept “una din personalitatile la novel global care are capacitatea sa formeze oameni exceptional de talentati”.

(Traducere si adaptare dupa http://inspireurfriend.blogspot.ro/2012/10/inspiring-real-life-story-of.html)

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Miza: sa depasesti media

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 07:38:14 +0000

Miza: sa depasesti media Clementine Sâm, 06/29/2013 - 09:38

Ovidiu Slăvoiu, creatorul si trainerul cursului Experienta clientului . O chestiune de pasiune si design, ne povesteste despre ce inseamna acest eveniment de invatare.

Ce aș vrea sa spun de la bun inceput - ceea ce le-am comunicat, de altfel, și participanților la prima sesiune: e mai degraba un atelier de lucru, nu un curs. Acestia experimentează mai mult decât orice. Jumatate din timp este dedicat transmiterii unui proces de gândire alternativă. Eu nu predau din spatele catedrei. Transmit o suită de concepte, competențe și metode.

”Miezul” – un cuvant care imi place – acestui curs constă în încurajarea gândirii de business de a merge dincolo de conceptul de ”medie”: nu toți clienții sunt la fel; nu toate nevoile lor au o pondere similară; nu toate produsele și canalele noastre au aceeași relevanță pentru ei. Atelierul invită la un tip de raționament care se referă la relevanța ofertei, la potrivirea acesteia cu unul sau mai multe profile de client și, nu în ultimul rând, la optimul resurselor implicate în oferirea unei experiențe pe care clienții să o aprecieze și pe care să o recomande.

Cum spune titlul, e o chestiune de pasiune și design.

Urmând ”miezul”, atelierul este creat pentru cei care înțeleg că ”așa nu mai merge”.

Sesizăm că piața este momentan caracterizată de un soi de cafteală a prețurilor (război e prea mult spus). Nu am sesizat încă în vreun domeniu încercarea de diferențiere reală prin oferirea unei experiențe relevante și potrivite. Sigur, mesajele de marketing și promovare mai spun pe alocuri: ”croit pentru tine”.

Deocamdată… vorbe.

Managementul experienței clientului este o strategie, un mod cuprinzător de a te prezenta pe piață. Mi-am propus ca prin acest atelier transmit participanților ”cum să”, și să le reamintesc că o afacere de succes de lungă durată este cea care generează valoare și sentimentul de parteneriat, nu doar profituri trimestriale.

Atelierul este, de asemenea, pentru cei care conștientizează că și clienții și angajații sunt oameni.

Nu în ultimul rând, este pentru cei care apreciază ideea de design (funcțional) atunci când își pregătesc oferta, când construiesc un produs sau când fac arhitectura propriei afaceri.

Pe scurt, atelierul este pentru oameni de marketing, strategie, resurse umane, procese și dezvoltare (de afaceri, de produse). În egală măsură este pentru antreprenori și pentru studenți aflați pe final școală, sau la master.

La acest atelier, oamenii suflecă mânecile. La propriu. Vor avea poate chiar mici sincope și emoții sau sentimente de frustrare. Lucrăm cu creionul, carioca, pioneze și scotch. Modelăm. Desenăm. Tăiem. Experimentăm. Creăm trasee pentru clienți. Ne folosim mintea și mâinile. Eu livrez o tehnică, nu o formulă magică de loializare pe termen lung. Asta face atelierul diferit: la final fiecare participant pleacă cu un set de cunoștințe despre cum să facă design și modelare de experiență.

Atelierul este înpărțit în trei etape: prima parte este conceptuală, stabilim noțiunile cu care operăm, țintele și punctele oarbe pornind de la specificul activității fiecărui participant; a doua parte este practică – lucrăm pe o serie de template-uri și construim trasee pentru profile țintă de clienți pe un caz generic dintr-o industrie…culturală; a treia parte este un studiu de caz al uneia dintre companiile cu cea mai eficace strategie globală de customer experience.

Participanții vor pleca, de asemenea, cu înțelegerea faptului că înainte de orice pas către client vor trebui să închidă ochii și să-și imagineze ce ar putea, vrea și, mai ales, ce ar putea face în mod uzual un client.

Atelierul este pentru oameni pasionați și curioși. Fără aceste ingrediente, el nu își va atinge scopul. Și cred că e oportun să comunic acest lucru de la început, pentru a crea așteptări realiste. A propos, asta e prima cerință într-un demers de customer experience: autenticitatea și onestitatea ofertei.

Nu există o certificare la final. Știu că oamenii sunt încurajați să adune ”efecte” și diplome de pus pe pereți. Sunt un împătimit al (auto)instruirii și acumulării de cunoștințe. Personal împărtășesc însă ideea că trăim vremuri în care devine din ce în ce mai important ceea ce știm efectiv să facem și mai puțin ce scrie pe fruntea noastră. Vreți să vă spun câți absolvenți de MBA fără slujbă sau cât de ”supracalificați” sunt pentru job-ul pe care îl desfășoară? Capacitatea de a inova nu cred că stă într-o certificare. Atelierul are, printre altele, menirea de a aduce încredere între cel ce cumpără și cel ce vinde. Cum aș putea da eu o certificare pentru consolidarea încrederii?!

Daca ar fi sa aleg trei cuvinte care sa cuprinda experienta acestui proiect, ele ar fi:

încredere, pasiune, design.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

experienta clientului

Autor

170

Cum se poarta o fiinta umana profesionista?

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 05:54:32 +0000

Cum se poarta o fiinta umana profesionista? Clementine Sâm, 06/29/2013 - 07:54

Continuam povestea omului profesionist cu un exemplu. Inspirat de o intalnire intamplatoare, dar cu mult miez, Jim Bagnola ne-a impartasit-o in paginile cartii “Becoming a Professional Human Being”.

Leroy Grant este un om care lustruieste pantofi.

Este un afro-american trecut de 70 de ani.

Munceste de dimineata devreme si pana cand se lasa bine seara.

Poarta o camasa calcata si papion. Arata ca scos din cutie si dupa ore bune de munca pentru ca se schimba la jumatatea zilei.

Jim Bangola l-a intalnit dintr-o simpla intamplare, cand participa la un eveniment in Dallas. Si a avut nevoie de serviciile lui.

Leroy povesteste ca face aceasta meserie de la 12 ani. Si nu este cea de lustragiu, cum s-ar putea crede. El se considera un “technician al pielariei” (leather techinican).

De ce?

Pentru ca ofera cel mai bun lustru de pantofi pe care il poate dori un client.

Pentru ca face acest lucru cu entuziasm si respect pentru munca lui.

Pentru ca simte ca gestul lui are ceva artistic: “infrumusetez lumea in partea ei de jos”.

Si, nu in ultimul rand, pentru ca ofera chiar si garantie pentru calitatea lustrului!

Leroy are biroul lui; telefoanele la care poate fi contactat sunt cele de pe strada.

A invatat meserie vanzand, de copil, ziare. Apoi tatal lui a vazut ca incepuse sa castige mai multi bani facand pantofii clientilor sa straluceasca impecabil si l-a lasat sa devina ceea ce isi dorea: un “technician de pielarie”.

Leroy spune despre el ca este sanatos si implinit; isi intampina clientii cu un zambet si un “sigur, imi fac timp pentru tine”.

Scopul lui, atunci cand is face munca, este ca clientul sa fie satisfacut: “iti voi lustrui pantofii pana in clipa in care vei fi multumit!”

Se simte liber in propria sa viata si meserie si inspirat de experientele pe care le traieste:

“Ma simt norocs pentru sunt pe cont propriu si nu trebuie sa ma ingrijorez despre tot soiul de lucruri. Mai am si ocazia sa cunosc oameni draguti zi de zi.”

Leroy este, spune Jim Bagnola, unul dintre oamenii care sunt cu adevarat fiinte umane profesioniste.

Leroy Grant este un personaj pentru ca atitudinea lui fata de viata si munca reflecta, zi de zi, nu doar virtutile unui bun profesionsit in arta lustruirii pantofilor. Domnul varstnic cu papion si un zambet larg este, dincolo de pasiunea lui, si un bun cunoscator a ceea ce inseamna sa fii un om in sensul profesionist al cuvantului.

“Nu stiu cum vedeti voi lucrurile, dar eu unul imi doresc sa fac afaceri cu oameni ca el. De fapt, imi doresc sa fiu ca el. Vreau sa iubesc ceea ce fac si sa fiu fericit cu mine insumi….”, incheie Jim.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor