De ce ar fi bine să fiți Lean? - 10 motive decisive

editor — Tue, 06 May 2014 19:50:16 +0000

De ce ar fi bine să fiți Lean? - 10 motive decisive editor Mar, 05/06/2014 - 21:50

Dacă vă sună interesant să reduceți duratele ciclurilor proceselor proprii cu 25%-40%, procentul rebuturilor cu 15%-30%, să tăiați costurile cu pană la 40%, atunci cu siguranță veți aborda, mai devreme sau mai târziu metodologia Lean. Este o metodologie care a evoluat de-a lungul timpului de la un set de principii de organizare a proceselor de producție la o adevărata cultură organizațională, si care urmărește crearea de valoare pentru client, simultan cu reducerea costurilor, scurtarea ciclurilor proceselor și îmbunătățirea calității, prin eliminarea totală a risipei.

Iată zece motive la care să reflectați și care să vă îndemne să luați în considerare o inițiativă Lean în cel mai scurt timp:

1 Poate că vreți să știți ce înseamnă în mod real valoare și calitate din perspectiva clienților dvs. De cele mai multe ori credeți că știți, că până la urmă clienții vor trebui să ia ce li se dă sau că oricum nu pot pricepe prea multe subtilități. Care o fi diferența între așteptările clienților și realizările dvs.? Oare le furnizați exact ceea ce vor? O fi oare loc de îmbunătățire?

2. Poate că nu toate activitățile se desfășoară intr-o succesiune logică, poate că aveți redundanțe, suprapuneri, fluxuri de informații, oameni și materiale nu tocmai bine puse la punct. Poate că există costuri ascunse.

3. Poate unele activități au sens și răspund la nevoi și cerințe reale, ale clienților sau ale autorităților. Dar poate că există și activități pe care le faceți din inerție, rutină, comoditate, aiureli care au devenit obișnuință zilnică și pe care nici nu le mai percepeți ca fiind ceea ce sunt de fapt: risipe

4. Poate că nu toate stocurile sunt la nivel optim, poate nu toate resursele sunt utilizate echilibrat, poate că în timp ce unii nu își mai văd capul de treabă alții sunt în mod absolut oficial foarte relaxați.

5. Poate că există un echilibru benefic între nevoia firească de a răspunde la nivel maxim cerințelor clienților și imperativul de profit din ce în ce mai mare al oricărei organizații. Dacă nu puteți mări prețurile, nu cumva puteți umbla la costuri pentru profit mai mare? Ba da, dar nu la costurile cu cafeaua și hârtia igienică.

6. Poate că aveți volume uriașe de date, dar oare măsurați ce trebuie, unde trebuie și când trebuie? De fapt, întrebarea fundamentală este cine stabilește și în funcție de ce criterii ce, unde și când trebuie măsurători.

7. Poate că ar fi foarte multe idei de optimizare, îmbunătățire, eliminare a risipei, pe care oamenii le au dar pe care nu le exprimă pentru ca nu există nici cultura organizațională și nici motivarea individuală pentru asta.

8. Poate începe să devină evident că inițiativele de îmbunătățire de genul proiectelor Lean costă o dată dar aduc beneficii pe termen lung. Încercați să faceți o estimare, pornind de la economii de 30%, să vedeți cât vă costă dacă începeți o inițiativă Lean, dar și cât vă costă, pe următorii ani, dacă NU începeți.

9. Poate că nu prudența sau mult trâmbițata lipsă de timp împiedică lansarea unor inițiative de optimizare, ci rezistența la schimbare, conservatorismul, comoditatea, obtuzitatea combinată cu orgoliul. E important să faci primul pas, dar dacă îl faci după ce competitorii au făcut deja o mie de pași, s-ar putea să fie prea târziu.

10. Poate că nu întâmplător nucleul principiilor Lean a fost consolidat și dezvoltat de japonezi, după al doilea război mondial, având o contribuție majoră la ”miracolul japonez”. Este adevărat că nu este suficient să importăm doar sistemul, ne-ar trebui și ceva japonezi, dar merită încercat.

Dacă aveți răspunsuri juste și documentate la cele de mai sus și nu aveți nici un semn de îndoială cu privire la eficiența și eficacitatea activităților proprii, felicitări si.. somn Lean! Dacă însă vi se pare că ar fi ceva cu metodologia asta și că ar fi momentul să începeți un proiect, buna dimineața și bine ați venit!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului

Clementine — Sat, 29 Jun 2013 06:46:25 +0000

Ce legătură are Semizeus cu experiența clientului Clementine Sâm, 06/29/2013 - 08:46

Compania multinațională a cărei CEO este Semizeus vinde servicii. Obiectivul conducătorului și singurul lucru pe care se concentrează este să atingă niște cifre de venit stabilite mai mult sau mai puțin aleatoriu de către înalta poartă. Nu reușește oricât de tare strânge șurubul, generează obiective aberante sau cioplește sistemele de bonificare.

Să vedem ce ar trebui să știe și să îmbunătățească CEO-ul Semizeus ca să facă o treabă mult mai bună și, pentru prima oara în viața lui, să câștige lupta inegală cu cifrele care nu-l lasă să doarmă noaptea:

Experiența clientului cu produsul reprezintă pentru cei mai mulți GM-i o necunoscută completă. N-ar ști să-ți spună nici tăiați în două ce probleme rezolvă cu adevărat serviciile pe care le oferă. Habar nu au dacă se utilizează ușor sau nu și în ce fel exact fac viața clientului mai simplă sau mai productivă. Chiar și când se implică în dezvoltarea produselor noi, managerii aleg ce li se pare bun din ceea ce este evident că se poate face în loc să se gândească ce ar răspunde cât mai complet, cât mai rapid sau cât mai ieftin nevoilor viitoare ale utilizatorilor.

Experiența de cumpărare este o altă necunoscută pentru șefii care stau departe de fenomen dar se așteaptă să aibă personal toate răspunsurile și cele mai deștepte soluții. O dată pe an când le atrage atenția vreun prieten realizează că sunt probleme cu fluiditatea procesului de cumpărare care are pași redundanți, că nu-i deloc simplu pentru client să priceapă în ce constă produsul oferit sau cât costă. Atunci când se întâmplă beleaua încep să strige la angajați, să se lamenteze că nimeni nu-i ascultă, nu și să se apuce de redesenat procesele suferinde.

Percepția consumatorului despre brand este extrem de importantă pentru succesul companiei. Ce emoții are clientul când aude numele mărcii sau vede logo-ul? Ce avantaje sau dezavantaje competitive îți oferă brand-ul? Greu de spus când nu interacționezi deloc cu clientul și, în rarele situații când o faci, fugi de feedback mâncând pământul.

Experiența clientului cu serviciile de suport are un cuvânt greu de spus pentru calitatea și durata relației comerciale. Dacă nu reacționezi coerent când omul este la necaz și are nevoie de ajutor, dacă nu-l convingi că-ți pasă de problema lui și faci tot posibilul să găsești soluția cea mai eficientă o să-l pierzi de mușteriu cu prima ocazie. În plus o să spună oricui vrea să-l asculte ce servicii de coșmar oferi.

Percepția angajaților despre companie îi face să se implice mai mult sau mai puțin în obținerea rezultatelor dorite. Dacă oamenii din companie nu cred în valoarea serviciilor pe care aceasta le oferă, ceea ce se întâmplă frecvent, nu vor convinge prea mulți prospecți să devină clienți. Când managementul este preocupat doar de promovarea intereselor proprii și ignoră complet clientul angajații din linia întâi vor face foarte curând la fel sau vor aborda orice solicitare cu aiuritorul ”aș vrea să vă ajut dar nu-mi permit șefii”…

Morala povestirii de astăzi este că Semizeus nu va reuși niciodată să-și atingă obiectivele mărind presiunea pe oameni, crescând țintele de venit, inventând reguli și străduindu-se să le impună. Singura șansă reală de a schimba în bine situația este să îmbunătățească experiența clientului și percepția lui despre servicii și brand. E mai ușor de zis decât de făcut. Pentru Semizeus și alții ca el care se cred infailibili și vor să controleze fiecare pas al fiecărui proces este imposibil să ofere clientului o experiență de cumpărare cel puțin acceptabilă.

Articol preluat de pe HTDI

Adaugă comentariu nou

Imagine featured