timp

Povesti Lean – Daca nu vorbesti

editor — Wed, 18 Jun 2014 02:26:21 +0000

Povesti Lean – Daca nu vorbesti editor Mie, 06/18/2014 - 04:26

Cat de mult ne place sa spunem ca altii sunt mai buni ca noi… E o scuza ieftina, un degetel dupa care ne ascundem. O scuza a faptului ce ne place sa stam linistiti la locurile noastre (!), sa nu deranjam si sa nu fim deranjati. Ce-mi veni? Trebuia sa povestesc despre altceva, si asta mi-a venit acum in minte.

Citeste si articolul Managerii nu fug de probleme. Fug de solutii!

Spuneam ca de multe ori consideram ca vesticii sunt mai tari ca noi. Oare? Cand spunem peste ocean, de cele mai multe ori ne referim la America de nord. Ei bine, intr-o tara de peste ocean, mare si intinsa, exista o firma care produce pentru viitor. Idee geniala care e menita sa faca un salt urias in calitatea ingrijirilor medicale.

Citeste si articolul Despre cum risipim economia sau economisim risipa
Citeste si articolul Concepte fundamentale Lean: valoarea adăugată și risipa

Clientii acestei firme au definit calitatea produsului pe care si-l doresc. Lucru bun si absolut normal, asa cum am aflat de la Lean stand la o tacla cu mai multi prieteni de-ai lui. Printre altele, clientii despre care va spun isi doreau ca, pe langa produsul primit si instruirea necesara pentru a-l folosi, documentatia pe care o solicitau de fiecare data sa fie livrata la timp. Si ca un facut, documentatia intarzia de fiecare data. Saptamani bune. Era un proces stabil. Scriitorii, caci asa ii numeau pe cei ce aveau ca scop livrarea manualelor si ghidurilor pentru clientul final, nu faceau fata.

Citeste si articolul De ce ar fi bine să fiți Lean? - 10 motive decisive

Si Lean a facut iar ce trebuia sa faca. Mergand pe urmele informatiei ce statea la baza documentatiei finale, a observat ca altcineva decat cei din departamentul de scriitori, facea in mare parte acelasi lucru. Ce chestie! Doamna aceea mica si plinuta, joviala si placuta, din alt departament, mentinea o baza de date pentru demonstratii, din care facea captura imaginilor pentru documentatia interna, nu pentru cea care trebuia sa ajunga la client. Care imagini erau, insa, folosite si pentru ce isi dorea clientul. Operatiune care necesita zilnic aproape 4 ore, adica jumate din timpul zilnic de lucru. Vezi daca nu vorbesti?!

Citeste si articolul Povesti Lean – Detectivul
Citeste si articolul O poveste spusa Lean – Doamne dragute in halate albe

Neglijand granitele departamentului, s-au asezat toti la masa si au discutat despre ce se intampla. Dupa ce au vazut procesul cap – coada, au hotarat impreuna, scriitorii si doamna draguta, sa folosesca ce era deja facut, sa nu mai faca acelasi lucru inca odata, in departamente diferite. Lean le-a aratat cum valoarea asteptata de client se loveste de zidurile departamentelor functionale. Si toti au mai invatat o lectie. Lasa valoarea sa-si urmeze calea fara intreruperi si obstacole.

Asta face Lean.

Tu ce mai faci?

Citeste si articolul O noua cultura : managementul Lean

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

LEAN

risipa

timp

departament

Autor

1387

Cele mai bune practici în onboarding – pregătește azi performanța de mâine!

editor — Fri, 06 Jun 2014 03:29:15 +0000

Cele mai bune practici în onboarding – pregătește azi performanța de mâine! editor Vin, 06/06/2014 - 05:29

De ce onboarding?

Onboardingul scurtează considerabil timpul în care noul angajat ajunge să adauge valoare.
Un start bun este decisiv pentru retenția angajaților! Studiile arată că jumătate dintre lideri eșuează în primele 18 luni de “misiune” și, în general, jumătate din totalul noilor angajați părăsesc locul de muncă în primele 120 de zile. Vestea bună este însă că un angajat care participă la programe de onboarding are cu aproximativ 70% mai multe sanse să rămână alături de companie pentru mai bine de 3 ani!
Etapa de onboarding este un instrument ideal de promovare și consolidare a brandului de angajator.

Cele mai bune practici în onboarding

Procesul de onboarding începe înainte de ziua 1, mai precis chiar din etapa de selecție. O inițiativă-cheie aici este feedbackul post-interviu în legătură cu punctele-forte și zonele de dezvoltare ale viitorului angajat. Pe baza acestuia, specialistul HR va oferi sprijin noului angajat în configurarea și asumarea unui plan de dezvoltare individual.
Prima impresie contează. Prima zi la locul de muncă ar trebui să fie o combinație echilibrată de socializare, orientare, întâlniri formale și informale.
Alege un mentor care să îi descopere noului angajat compania și să îi transmită elementele de cultură organizațională. Celebrul producător de anvelope Michelin are implementat un model solid de mentorat în onboarding - mentorii poartă numele și acționează în calitate de "ambasadori" ai companiei pe lângă noul angajat.
Pune la punct un plan formal de onboarding, un set de politici și proceduri scrise. Este dovedită eficiența superioară a unei inițieri formale față de abordarea empirică.
Gândește strategic – aliniază obiectivul programului de onboarding cu obiectivele pe termen lung ale organizației.
Definește în avans indicatorii de performanță a procesului de onboarding care corespund atât obiectivelor de resurse umane și celor de business.
Este importantă implicarea tuturor actorilor-cheie în planificarea procesului și organizarea de întâlniri regulate cu părțile interesate.
Stabilirea clară și împărțirea responsabilității pentru proces între funcția de resurse umane și managerii direcți.
Investește timp - un studiu realizat de Aberdeen Group arată că doar 15% din companii continuă programele de onboarding și după primele șase luni, iar un procent infim de 2% extind durata acestora până la un an sau mai mult. Profită așadar din plin de primul an pentru a construi angajamentul, explicând legătura dintre obiectivele de carieră personale și obiectivele generale ale companiei.
Oferă claritate cu privire la obiective, termene de lucru, roluri și responsabilități.
Monitorizează progresul angajatului la fiecare jalon al demersului - 30-60-90-120 zile și furnizează feedback: feedbackul la 360 de grade îl ajută pe novice să își formeze o imagine de sine obiectivă.
Automatizarea procesului economisește timp și bani. Ca urmare a automatizării proceselor de onboarding în 2011, gigantul eBay și-a redus cu 25% costurile administrative.
“Gamification is the name of the game”. Jocul de business cu utilitate practică – simularea proceselor de lucru. Companiile care folosesc jocul în programele de inițiere a angajaților obțin o creștere a angajamentului de 48%, comparativ cu 28% în cazul celor care nu recurg la o astfel de metodă. Lanțul hotelier Marriott a creat un joc pe Facebook pentru a îmbunătăți recrutarea, trainingul și nivelul de angajament – MyMarriottHotel le permite jucătorilor să își asume diferite roluri din industria ospitalității.
Încurajează noutatea de perspectivă și inițiativele de provocare a status-quo-ului care pot veni din partea noului membru al echipei.
Un proces de onboarding eficient este cel care oferă noului angajat oportunități de succes timpuriu - generația Y mai cu seamă își dorește să contribuie “aici și acum” și să vadă impactul muncii proprii asupra companiei, asupra clienților și, de ce nu, asupra întregii societăți. De exemplu, noii programatori de la Google (așa-numiții "nooglers") primesc proiecte de cod de scris, testat și publicat încă din prima săptămână. Alege pentru nou-veniți o sarcină care să fie ușor de realizat și care să aibă un impact măsurabil.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

Morcovul sau batul? De ce ce nu merge schimbarea "cu de-a sila"?

editor — Tue, 20 May 2014 03:33:51 +0000

Morcovul sau batul? De ce ce nu merge schimbarea "cu de-a sila"? editor Mar, 05/20/2014 - 05:33

Schimbarile in organizatii sunt cu atat mai dificil de implementat cu cat ele afecteaza mai profund sau mai amplu organizatia. Cat de mult sau de profund ataca schimbarea vechile obiceiuri sau comportamente organzationale? Cu cat mai mult, cu atat opozitia va fi mai mare.

Cand vezi necesitatea unei schimbari si-ti doresti sa schimbi proceduri, procese, produse, piete sau alte lucruri, te vei lovi mereu de opozitie la schimbarile pe care ti le doresti in compania ta.

Cum faci sa fie procesul mai lesnicios, sa curga mai usor si natural?

Printr-un proces de informare, training si problem solving.

Creeaza cercuri de dezbatere la diverse nivele, pe niveluri ierarhice, pe departamente sau poate pus si simplu pe afinitati.
Da-le sa dezbata teme din obiectivele schimbarii si colecteaza toate materialele lor (opinii, sugestii precum si temerile si obiectiile pe care le au).
Fa un tabel cu ce temeri au ei, cu obiectiile lor, cum vad ei schimbarea asta, cum ii poate ajuta schimbarea in atingerea obiectivelor.
Impreuna cu directorii, apoi, analizati tabelele obtinute si identificati solutii de a le indeparta temerile si obiectiile.

O alta metoda este de a prezenta grupurilor de directori, manageri, executanti si alte categorii de personal obiectivele schimbari, motivele pentru care doriti sa o faceti, ce are de castigat fiecare categorie profesionala din aceasta schimbare si cum ii va afecta pe fiecare.

Culegeti feedback-ul de la ei dar incurajati-i sa discute aceste lucruri in echipe mai restranse si sa-si aleaga un lider de echipa care va colecta si aduce la dumneavoastra lista cu obiectii, temeri sau contra-argumente la schimbare.

Analizati listele si gasiti metode si ocazii – daca nu le creati chiar voi – de a discuta si demonta toate obiectiile lor. Angajatii iti vor semnala cu siguranta toate lipsurile din “cum vei implementa schimbarea” pentru ca oricat de metodic ai fi mereu se va gasi ceva ce ai lasat pe afara, ceva ce ai uitat sau ti-a scapat atentiei. Si ei sunt cei mai buni si adevarati critici ai tai. Asa ca foloseste-i.

Pe masura ce umpli golurile sau lipsurile din procesul de implementare, anunta-i si fa-le cunoscut faptul ca majoritatea contributiilor lor se regasesc acum in metodologia de implementare. Treptat, arata-le ca schimbarea este a lor si nu a ta! Nimic nu le poate oferi o satisfactie mai mare decat ca au contribuit direct la dezvoltarea companiei si ca tu le recunosti asta.

Cea mai proasta metoda este sa spuneti ca “asa vreau eu” sau varianta “Nu vreau sa aud discutii! Treceti la treaba si gata!”

Ce se va intampla, este ca vor spune ca tine si vor face ca ei. Nu te vor contrazice, (cine ar avea acest curaj nebun?) dar vor opune rezistenta nefacand nimic. O reactie tipica in majoritatea organizatiilor, sabotajul prin lipsa actiunii. Pur si simplu nu fac nimic, doar discuta pe marginea subiectului.

Sau vor gasi in fiecare zi motive sau argumente pe care ti le vor aduce in atentie intr-un mod voalat, de ce nu va functiona schimbarea pe care o vrei tu. Se vor aduna in gasti care vor dezbate si se vor alimenta reciproc in a gasi motive ca sa saboteze schimbarea. Barfa si “comunicarea informala” iti vor sabota de la temelie schimbarea.

Este de remarcat ca majoritatea oamenilor in astfel de cazuri nu vor neaparat sa faci ca ei, pentru ca de fapt cei mai multi nu au solutii de oferit, ci doar vor sa–si faca auzita vocea. Pur si simplu vor sa fie ascultati! Vor sa stie ca si ei conteaza in firma aceea. Si a-i ignora este un lucru extrem de nesabuit. Oricata putere si muschi ai avea, nu poti face totul singur. Ai nevoie de ei si ei stiu asta.

Daca iti doresti un nivel de angajament ridicat in companie este bine sa-ti asculti angajatii cand au de zis ceva.

Stiu ca tot ce v-am scris mai sus inseamna multe adunari, discutii interminabile, stres pentru CEO si directori si aparenta unui “timp pierdut” dar va spun ca nu este asa deloc. Daca va doriti o schimbare reusita si sustenabila, angrenati-i pe angajati in proces si tineti cont si de spusele lor. Pe termen lung beneficiul este imens.

Cele mai dificile implementari le-am avut cand am introdus un nou sistem ERP in organizatie, ce a durat aproape un an si jumatate, de discutii si revolte spontane din cand in cand, discutii si nervi. Dar in final s-a reglat totul.

Schimbarile de natura procedurala si organizationala erau dupa primii 5 ani floare la ureche, oamenii erau obisnuiti cu asta si managerii stiau ca sunt ascultati si luati in seama. Schimbarile se derulau destul de usor si fara dificultati majore, desi orgoliile erau mari si stiinta multa.

De notat ca uneori avem de-a face cu schimbari in care aceste procese vin top-down si nu ai cum sa iti spui opinia si chiar daca o faci nu intereseaza pe nimeni. Vezi cazurile companiilor straine care urmeaza orbeste directiile de la headquarter. Chiar si atunci comunicarea si discutiile indelungate cu oamenii dau rezultate mai bune decat batutul cu pumnul in masa. Conform principiului:

- Daca nu stii ce functioneaza mai bine, batul sau morcovul, intreaba-ti calul!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

1260

Despre cum risipim economia sau economisim risipa

editor — Tue, 20 May 2014 02:16:32 +0000

Despre cum risipim economia sau economisim risipa editor Mar, 05/20/2014 - 04:16

Dacă se întîmplă să ajungi să discuți cu un ”despot luminat” al unei organizații, (luminat, adică acceptă, cu greu, într-un final, că ar exista cumva, absolut accidental, lucruri pe care nu le știe) și îi explici, cu mare grijă pentru orgoliul lui, ce este cu chestia asta, Lean Six Sigma, scenariul se încadrează în 99,73% dintre cazuri (plus/minus trei sigma, în caz că nu v-ați prins) intr-una din următoarele variante .

Citeste si articolul De ce ar fi bine să fiți Lean? - 10 motive decisive

O primă categorie nu vor accepta în ruptul capului că se risipește ceva în organizațiile lor, pentru că asta ar echivala cu faptul că sunt ”vinovați” de asta (și uneori chiar sunt, dar cum să accepte de bunăvoie așa ceva), și atunci discuția se încheie politicos, cu zâmbete și gânduri nepublicabile de ambele părți.

O a doua categorie acceptă că poate sunt niște zone în activitatea respectivei organizații în care, cu ceva training și inițiind apoi câteva proiecte, se pot obține economii serioase, dar fie ”suntem extrem de ocupați, nu avem timp de prostii”, fie, acceptând să ne prostim puțin, ”n-avem bani”. Despre partea cu ”n-avem timp” am comentat într-o postare care a devenit parte a literaturii universale și pe care o mai găsiți doar în arhive selecte, pe bani grei.

Citeste si articolul Povesti Lean – Detectivul

Așa cum n-avem timp să ne facem timp, n-avem bani să economisim bani, noi fiind foarte ocupați cu irosirea lor. Evident că este mai plăcut să cheltuiești decât să economisești bani, exemple fiind multe și nu neapărat celebre. Dar fericirea durează, de obicei, până la scadență. Așa cum veșnicia s-a născut la sat, deadline-ul a fost inventat la oraș, ca să ne tulbure nouă existența, stricându-ne somnul și siesta. Vine momentul când trebuie să compensezi cu ceva tot ce ai cheltuit aiurea, fie un credit de rambursat, fie ziua de salarii, fie plata unor facturi de la furnizori enervanți (care au tupeul să ceară să îi plătești).

De obicei, aceste incidente provoacă stupoare (unde oare s-au dus banii???), furie (vă dau afară pe toți!) sau celebra resemnare miorițică (asta e!). În aceste condiții, să vii și să promovezi proiecte Lean Six Sigma sună chiar impertinent, pentru că aceste proiecte, în mod implacabil, costă și ele niște bani, și ”nu ne putem permite respectivele costuri”.

Citeste si articolul Concepte fundamentale Lean: valoarea adăugată și risipa

Rareori (0,27% din cazuri), pentru ca există și ”despoți luminați” care au momente de luciditate, realizează că problema nu este, în mod real, cât îi costă dacă inițiază astfel de proiecte, ci cât îi costă dacă NU le fac. Și operațiile chirurgicale costă bani.

Să ne fie somnul Lean și visurile Six Sigma!

Articol preluat de pe blogul IonTeohari.ro

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

1298

Povesti Lean – Detectivul

editor — Mon, 19 May 2014 04:45:03 +0000

Povesti Lean – Detectivul editor Lun, 05/19/2014 - 06:45

Intr-o organizatie de renume, linistita si sigura, s-a intamplat ceva de neimaginat! Cineva a furat timpul.

Evident ca trebuia pornita o investigatie, si mai marii organizatiei s-au oprit asupra lui Lean. It tineti minte? Personajul ala simpatic care isi face repede prieteni pentru ca este foarte comunicativ si se intelege usor cu toata lumea? Despre el este vorba.

Citeste si articolul O poveste spusa Lean – Doamne dragute in halate albe

Asa ca Lean intra in actiune. Toti oamenii din firma sunt pusi la curent cu inceperea investigatiei. Unii sunt circumspecti, altii se mira, cativa dintre ei chiar se ofera sa ajute bunul mers al anchetei. Dupa cateva zile de interviuri si umblat prin cladire, pe unul din peretii unei sali de conferinte din companie Lean schitase o harta cu se se intampla in fiecare zi. A marcat zonele in care timpul statea si ii placea sa opreasca acele ceasurilor. Privind atent fiecare detaliu, dintr-o data, din noianul de suspecti se desprinde unul. In aparenta nevinovat si atat de important incat avea un alibi solid: fara el nu se putea lucra in firma. Formularul, caci despre el e vorba, era mai peste tot acolo unde timpul isi petrecea o mare parte din viata.

Citeste si articolul De ce ar fi bine să fiți Lean? - 10 motive decisive

Timpul era risipit cu nonsalanta de catre toti cei care intrau in contact cu Formularul, fara ca acestia sa-si dea seama. Asta era problema! Timpul nu fusese furat, ci pur si simplu risipit. Cu nonsalanta. De aia nu mai era. S-au adunat toti cei care lucrau cu Formularul si au inceput sa analizeze ce se va intampla fara el in companie. Surpriza : Timpul a devenit din nou disponibil. Ciudat : Formularul si influenta lui in munca oamenilor nu aducea nici o valoare nimanui. Dupa multe discutii contradictorii, brainstorminguri si analize de risc, decizia a fost unanima. Formularul trebuie sa plece. Zis si facut. Cu mare atentie au masurat toti ce se intampla fara formular. Timpul a devenit cu 60% mai disponibil si oamenii s-au bucurat de prezenta lui pentru a se implica in activitati care chiar aveau valoare. Activitati ce aduc valoare pentru cei ce hranesc finaciar organizatia: clientii. In cateva zile decizia de a scapa de formular a fost definitiva.

Citeste si articolul Concepte fundamentale Lean: valoarea adăugată și risipa

Noroc cu Lean si experienta lui, ca am mai invatat o lectie – timpul se pierde acolo unde te astepti mai putin! Si Lean si-a mai facut alti prieteni!

Asta face Lean.

Tu ce mai faci?

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

1387

O poveste spusa Lean – Doamne dragute in halate albe

editor — Fri, 09 May 2014 15:15:35 +0000

O poveste spusa Lean – Doamne dragute in halate albe editor Vin, 05/09/2014 - 17:15

Cred ca am ales un moment bun sa ti-l prezint pe Lean, un bun prieten al meu. Destul de tinerel, sprintar, simplu si sofisticat in acelasi timp. O minte deschisa, transparenta si claritate - felul lui de a fi. Extrem de prietenos si fara sa deranjeze are totusi un cusur: e foarte curios sa afle ce faci, cum faci iar intrebarea lui favorita este DE CE?

Hai sa va povestesc una din intamplarile lui Lean intr-un laborator de analize medicale. Cateva doamne dragute, patru la numar, l-au cunoscut intr-un moment in care nu prea aveau timp sa se ocupe de altceva, erau extrem de preocupate in viata de zi cu zi de problemele pe care le aveau. Seful lor avea pretentii mari si era convins ca munca sustinuta si peste program i-a adus la perfectiune. Si-au gasit totusi un ragaz sa stea de vorba. Si-au rupt cateva ore pe zi din programul de lucru de 10-12 ore si au stat la taclale. S-au imprietenit usor, usor si au inceput sa-si faca confidente. Dupa cateva saptamani erau suficient de intimi cat sa-si inteleaga problemele, asa ca nu au mai ezitat sa-si expuna grijile. Evident, una din problemele ridicate se referea la timp. Nu stiu cum naiba s-a scurtat ziua si nu mai facem fata, au zis ele.

Cu nemasurata lui curiozitate, Lean a inceput sa le descoasa si sa inteleaga felul in care acele doamne dragute si colegele lor munceau. Au luat-o pas cu pas si au mers impreuna acolo unde lucrurile se intamplau. Si a tot pus intrebari, pana cand toti s-au lamurit ce voia de fapt Lean: sa le spuna unde munca lor nu aduce valoare nimanui, sa le arate risipa la tot locul, pe care cei de acolo nu reuseau s-o vada, pentru ca nimeni pana atunci nu discutase despre toate astea asa cum numai Lean stie s-o faca.

Dupa ce s-au inteles cu trebuia de facut, s-au apucat de treaba. In scurt timp au ramas cu totii surprinsi ca programul de lucru a revenit la normal, adica 8 ore pe zi. Extraordinar! Si mai mult decat atat, aveau din ce in ce mai multi clienti (cam de doua ori mai multi decat inainte sa se cunoasca) si culmea, foarte multumiti de calitatea rezultatelor primite, costul analizelor si promptitudinea livrarilor facute.

Si uite asa, Lean si-a mai facut niste prieteni.

Asta face Lean.

Tu ce mai faci?

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

1387

Din nou despre delegarea eficienta si “time management”.

editor — Fri, 04 Apr 2014 11:08:22 +0000

Din nou despre delegarea eficienta si “time management”. editor Vin, 04/04/2014 - 13:08

Discutam despre acest subiect de zeci de ani, de secole chiar! Si degeaba. In cele mai multe companii sau organizatii nu ai sa vezi asa ceva.

"Nu am timp!" "Sunt pe graba!" "Decat sa-I dau toantei aleia sa faca, mai bine mi-l fac eu singur cu mina mea!" "Nu am incredere ca poate face la fel de bine ca si mine." "Nu am timp sa stau sa il invat!"

"Nu am timp", este cel mai comun raspuns pe care-l obtii. Si cel mai nevinovat.

Dar de ce nu ai timp? - O intrebare nesimtita pe care o mai pun din cand in cand.

Pai tocmai de aceea, pentru ca nu delegi. A delega inseamna a da altor persoane sa faca sectiuni din munca ta sau in intregime anumite activitati, tocmai pentru a-ti face tu timp sa…Sa ce?

Sa te dezvolti! Sa inveti, sa explorezi zone noi, sa citesti si tu cate ceva. O carte, nu ziarul sau Facebook-ul.

Problema majora este ca daca intr-o companie oamenii nu deleaga este pentru ca CEO –ul nu deleaga nici el, si cel de sub CEO nici ei nu deleaga si tot asa. Soferul oricum nu are cui delega, asa ca el este singurul caruia nu-I pasa de subiect. Rezultanta este ca cei mai de jos oameni din companii sunt si cei mai relaxati. De ce? Simplu pentru ca munca lor e facuta de cei de deasupra lor. Caci la asta duce lipsa delegarii. Managerii in loc sa-si faca treaba lor, o fac pe a celor de sub ei. Caci atunci cand au fost promovati, erau experti la acea munca. Si le si placea. Unora, cel putin. Asa ca daca vreti sa vedeti oameni relaxati, mergeti la garaj, ii veti gasi jucand table, la o cafea si o tigara, dezabatand ultimul meci de fotbal.

Daca vrei sa vezi cine este manager si cine nu, este suficient sa-I intrebi cum stau cu timpul. Daca iti va zice ca nu are timp deloc si este mereu in criza, si-a ales gresit meseria de manager. A fi manager este o meserie in sine, nu este un calificativ sau un rang, desi unii asa cred.

Exista o categorie de manageri care confunda delegarea cu abdicarea. Adica dau ceva de facut altcuiva, dar fara sa-I verifice daca stie sa faca ceea ce i s-a dat, daca poate, daca vrea, etc. Si ulterior este ultragiat ca persoana in cauza nu a facut ce i s-a spus sau ca a facut prost. Si apoi vine replica magistrala: “Vezi, ti-am zis eu ca nu este in stare sa o faca?”

Sa ne intoarcem putin si sa ne intrebam care este rostul unui manager, asa in general? Sa faca anumite treburi intr-un interval de timp dat si cu un buget anume. Daca am putea face lucrurile singuri, nu am mai angaja pe nimeni. OK, pai daca tot i-am angajat de ce sa nu le si dam ceva de lucru?

A delega cuiva ceva de facut este SINGURA modalitate serioasa de a-I invata pe oameni lucruri noi si de a-I ajuta sa se dezvolte, sa creasca. Acuma sa vedem cum se deleaga.

Tehnica este simpla si nu doare foarte tare. Daca ai avut un copil pe care l-ai invatat cu mina ta, cum se spune, sa inoate inseamna ca deja stii. Iei copilul de mina si-l duci la bazin, va dezbracati amindoi si va bagati in bazin si tu il sustii pe el si-i arati ce miscari sa faca si cum sa faca.

Dupa o vreme, te dezbraci dar nu mai intri in bazin cu el, stai pe marginea bazinului si privesti, dar esti gata sa intervii la nevoie. Dupa alte niste luni, nu te mai dezbraci, ci mergi cu baietii la bere si copilul isi vede singur de antrenamente.

Mai intai stai cu subordonatul si-I pui sa se uite la tine in timp ce tu faci, ceea ce vrei sa-l inveti pe el. Apoi il pui pe el sa faca si tu te uiti la el. Apoi il lasi sa fac singur dar esti gata sa-l ajuti la nevoie. Si la urmatoarea ocazie il lasi singur. Dar asta ia nitel timp, nu mult dar ia, si ceva mai multa energie personala, daruire si interes pentru dezvoltarea oamenilor pe care i-ai angajat. Asta inseamna un manager responsabil. Un manager care deleaga. Pentru ca daca el deleaga, eu atunci ca si sef al lui stiu ca va avea timp in curand sa se dezvolte, sa se ocupe de lucruri cu adevarat importante pentru functia lui, de lucruri pe care numai el le poate face acum.

Si aici te lovesti de CEO, pentru ca cine poate spune intr-o firma ce este important si ce nu? Firesc, CEO-ul. Deci, cand tu ca si manager iti intocmesti lista ta de prioritati, CEO-ul ar trebui sa stea cu tine si sa te ajute sa ti-o faci. E, dar ce te faci ca nici el nu are timp de tine. Asa ca, normal, de ce ai avea tu de aia de sub tine?! Unde mai pui ca poate le vine si ideea sa-ti ia locul. Si fraieri ar fi sa nu fie asa, daca tu oricum nu ai de gand sa inveti nimic nou. Pentru ca, nu-i asa, nu ai timp. Nu ai cand. Si atunci te intrebi de ce, desi apare in toate trainingurile de time management diagrama cu patru cadrane (in management totul este cu patru cadrane, ca noi doar atata invatam sa numaram) cu important si urgent, important si ne-urgent, neimportant si urgent…bla, bla.

Cel mai inutil mod de a arunca banii, dupa teambuildingul la munte, este cursul de time management. Cum ar putea gestiona cineva, ceva care oricum trece, imuabil si indiferent la nevoile tale, la ale sefului tau, la ale lui Putin, la ale oricui de pe lumea asta?! TIMPUL. Majestatea sa timpul.

Ceea ce poti gestiona sunt prioritatile tale si ale celor de sub tine. Timpul lasa-l in pace, ca el trece oricum. Gestioneza-ti munca ta si pe a celor de sub tine. Ajutati oamenii sa creasca este unicul mod in care ai o sansa, cat de cat, sa cresti si tu. Altminteri este bine sa-ti verifici zilnic agenda de telefon ca sa vezi pe cine mai stii. Pentru ca nu-I asa, inca traim in tara si in vremurile in care este mai important nu ce stii si ce poti sa faci, ci pe cine stii.

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

1260

Telesales: imbunatatesti nivelul abilitatilor tale si RIDICA STACHETA !

editor — Wed, 26 Mar 2014 04:48:19 +0000

Telesales: imbunatatesti nivelul abilitatilor tale si RIDICA STACHETA ! editor Mie, 03/26/2014 - 05:48

De ce un curs de TELESALES? Pentru a intelege de ce, ar trebui sa raspunzi, mai intai, la cateva intrebari:

Este eficienta o calitatea apreciata?
Timpul este important pentru tine?
In calitate de cumparator, ai vrea sa gasesti exact ceea ce cauti?
In calitate de vanzator, ai vrea sa ghicesti gandurile clientului si ce l-ar determina sa cumpere?
Te vezi facand parte dintr-o echipa de succes, tu fiind unul dintre succese?

Fie ca esti agent de vanzare sau manager de vanzari intr-o companie, daca raspunsurile tale sunt pozitive, atunci intelegi si de ce este util un curs de vanzare telefonica!

Dar, sa fim mai clari: iti place sau nu, abordarea potentialilor sau actualilor clienti prin telefon este un lucru pe care trebuie sa il faci, mai rar sau mai des. Pentru ca aceasta experienta sa fie una cat mai utila, de ambele parti, tu trebuie sa stii foarte bine ce si cum sa spui astfel incat sa duci la sfarsit cu succes conversatia. Iar daca nu te-ai nascut invatat, atunci trebuie sa urmezi un curs, in acest sens, sa inveti in permanenta din experienta ta si a celor din jur, sa asculti, sa privesti.

Ce (ar trebui sa) inveti la un curs de Telesales?

In primul rand, ca o vanzare eficienta la telefon consta in timpul pe care il aloci pregatirii abordarii potentialului client sau chiar a clientului tau. (doar nu credeai ca pur si simplu formezi numarul si vezi ce se intampla mai departe, nu? :) )

In al doilea rand, inveti ca timpul este pretios si trebuie sa stii ce sa faci cu el, cu atat mai mult in cazul abordarii telefonice, unde prima impresie creata in primele secunde de conversatie este extrem de importanta. Intr-o conversatie telefonica ai la dispozitie aproximativ 3 minute sa ii starnesti interesul interlocutorului si sa ii stimulezi dorinta de cumparare.

In al treilea rand, inveti ca identificarea corecta a dorintelor si nevoilor clientului te va ajuta sa evidentiezi ceea ce ii oferi lui, ca individ, pentru ca asta este important si pentru tine. In procesul de vanzare, noi, vanzatorii, vorbim uneori prea mult, coplesindu-i astfel pe clientii nostri. Entuziasmul pe care il avem ne face de multe ori sa ajungem in aceasta situatie. Pentru a avea mai mult succes ar trebui sa invatam, sa acceptam, ca centrul atentiei este clientul. Persoanele din vanzari trebuie sa intrebe la fel de mult pe cat spun, si astfel clientul va vorbi suficient pentru a avea o conversatie echilibrata.

Nu in ultimul rand, inveti cum sa il determini pe client sa te aleaga pe tine - oferta/compania pe care tu o reprezinti. Piata este bogata in oferte, iar clientii sunt pretentiosi atunci cand aleg. Tu cum te diferentiezi de concurenta, chiar si atunci cand produsele/ serviciile sunt similare? Cum creezi un dialog bidirectional prin care sa elimini senzatia de coplesire si sa reduci supraincarcarea potentialului client cu detalii despre ceea ce vinzi? Cum reduci si rezolvi inevitabilele obiectii din partea clientului?

De ce un curs de Telesales cu Dynamic Learning?

Noi am gandit acest curs ca pe o cerinta a pietei de eficientizare a procesului de vanzare. El are o abordare structurata, centrata pe nevoile clientului, ajutandu-te sa il faci pe acesta sa inteleaga ce beneficii are cumparand de la tine sau de la compania pe care o reprezinti. Pregatindu-ti strategia de abordare, vei reusi astfel sa reduci obiectiile si sa inchizi vanzarea cu succes!

Cris Daffy spune in cartea sa “Client o data, client mereu”: “ Succesul in afaceri este 20% situatie si 80% strategie. Circumstanta sau situatiile nu sunt cele care iti determina succesul, ci ceea ce esti tu pregatit sa faci cu ele. Au si circumstantele influenta lor, dar decisive sunt reactiile si actiunile tale.” Asadar succesul depinde in foarte mare parte de strategie!

Stim cu totii ca invatarea inseamna incredere si implicare. Cursul nostru raspunde problemelor practice pe care le intalnesti in activitatea de telesales, oferindu-ti astfel, incredere. Prin intermediul acestui tip de sesiuni de training interactiv ai posibilitatea sa iti descoperi propriile resurse, sa le structurezi intr-o formula de succes si sa le activezi pentru a atinge scopul dorit.

Vino alaturi de mine la urmatoarea sesiune de Telesales-Vanzare eficienta la telefon, iar eu iti promit ca vei castiga:

Deprinderea tehnicilor care te vor ajuta sa ii implici pe clienti in timpul abordarii telefonice astfel incat sa obtii vanzarea
Deprinderea tehnicilor care te vor ajuta sa ii implici pe clienti intr-un dialog despre produsele/serviciile pe care le promovezi si modul in care le va fi de folos in activitatile lor de zi cu zi
Identificarea rapida si corecta a nevoilor clientului legate de comportamentul sau privind produsele/serviciile
Perfectionarea abilitatilor de ascultare pentru o mai mare eficienta in investigarea nevoilor
Propuneri de oferte adaptate nevoii de utilizare ale clientilor
Solutionarea obiectiilor intr-un mod profesionist si eficient

Imbunatatesti nivelul abilitatilor tale … RIDICA STACHETA !!!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Companie

Tags

Autor

699

CELE MAI BUNE APLICAŢII DE BUSINESS PENTRU TELEFONUL TAU

editor — Thu, 14 Nov 2013 09:57:14 +0000

CELE MAI BUNE APLICAŢII DE BUSINESS PENTRU TELEFONUL TAU editor Joi, 11/14/2013 - 10:57

Aplicatiile de pe mobilul, o solutie pentru cresterea productivitatii

Pana acum cativa ani, calculatorul era instrumentul indispensabil pentru orice afacere. Astazi, insa, telefonul mobil poate inlocui cu succes un calculator, ajutandu-te sa rezolvi orice task important, oricand si oriunde. Astfel, lucrezi mai repede, mai usor si ai cu tine mereu informatiile importante. Noi am facut o lista cu cele mai bune aplicaţii pentru mobil care te pot ajuta să economiseşti timp şi energie, crescand in acelasi timp productivitatea:

Evernote - pentru notiţe

Lasă-ţi carneţelul acasă! Cu ajutorul Evernote poţi crea notiţe, poţi centraliza poze şi documente. Aplicaţia stochează informaţiile în cloud, acestea nu se pierd şi pot fi accesate de oriunde.

Dropbox - pentru salvarea documentelor

Cu ajutorul aplicaţiei Dropbox poţi lucra la proiecte împreună cu colegii, poţi partaja şi accesa documente de oriunde te-ai afla.

Astrid - pentru crearea de liste

Deseori facem liste pentru a nu uita ce avem de făcut. Astrid permite crearea unei liste ce va fi sincronizată pe toate dispozitivele tale (calculator, telefon, tabletă). Avantajul este că obiectivele pot fi dictate şi se va economisi timp.

Asana - pentru management de proiect

Asana este destinată lucrului cu proiecte. Aplicaţia monitorizează activitatea utilizatorilor pentru a evita pierderea de informaţii. Funcţia de calendar este precum o agendă personală căci permite vizualizarea şedinţelor şi a întâlnirilor.

Remember the Milk - pentru a ţine minte task-uri

Cum îi spune şi numele, Remember the Milk ţine minte tot ce ai de făcut şi are grijă să-ţi amintească de toate aceste lucruri.

Google Calendar - cel mai cunoscut calendar virtual

Aplicaţia permite inregistrarea de notiţe pe calendar şi este foarte uşor de utilizat. Calendarul este sincronizat cu contul de Gmail şi poate fi accesat de oriunde.

Texter - pentru a scrie mai repede

Texter te ajută să economiseşti timp scriind mai repede. Aceasta îţi permite să foloseşi abrevieri pe care tu le creezi pentru a le înlocui cu fraze complexe.

Doodle - aplicaţia care îţi aranjează întâlnirile

Pe scurt, această aplicaţie cere utilizatorului să aleagă data şi timpul când este disponibil pentru o întâlnire. De asemenea, se pot adăuga comentarii, iar iniţiatorul chestionarului este anunţat de fiecare dată când se votează.

Clear - cea mai bună aplicaţie pentru iPhone de tip organizator

În 2012, Clear a fost votată cea mai bună aplicaţie de notat diverse task-uri pe care trebuie să le facem. Aceasta este foarte uşor de folosit, însă este disponibilă numai pentru iPhone.

Hootsuite - pentru social media

Lucrezi ca blogger sau ai cont pe mai multe reţele de socializare? Acestă aplicaţie te ajută să economiseşti timp. Poţi trimite mesaje pe Twitter, da check-in pe Foursquare, scrie pe Facebook şi vizualiza conexiunile pe LinkedIn în acelaşi timp!

Acestea sunt doar o parte din soft-urile existente pe piata. Ele se imbunatatesc mereu sau lista cu acestea se imbogateste, scopul fiind acelasi: sa ne usureze viata si sa ne ajute sa economisim timp si energie, fara a pierde nimic important si necesar in dezvoltarea noastra. Asteptam cu interes si alte propuneri pentru aceasta lista!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor

240

Timpul, de la irosire la productivitate

editor — Tue, 01 Oct 2013 07:50:33 +0000

Timpul, de la irosire la productivitate editor Mar, 10/01/2013 - 09:50

Daca ar exista timp, cum ai explici contractarea si dilatarea lui? Dayananda Sarasvati spune ca daca vrei sa vezi cat de lunga este o secunda, aseaza-te cu fundul pe o plita incinsa.

Daca Timpul este ceva atat de pretios, cum se face ca il irosim cu atata nonsalanta?

Parca am fi nemuritori! Parca avem tot timpul la dispozitie...

Ne permitem, intr-adevar, sa il petrecem la birou “facand lucruri” mult timp peste program?

Cum se face ca traim in viata asta ca si cum nu ar fi a noastra sa o traim ci doar o viata de “proba?”

Ce ne determina sa avem aceasta atitudine este lipsa de distinctie.

Totul este in cum gandim, deci in cum vorbim.

Totul exista in conversatie!

Intr-o zi, la cursurile Landmark tinute la Bucuresti, a venit o femeie lider, din Olanda.

S-a intamplat sa primim un telefon de la o persoana care dorea sa ne comunice ca nu mai ajunge la curs. Ia-m dat telefonul acelei leader cu intentia ca ea sa poata, poate, face o diferenta cu persoana de la telefon.

Nu stiu ce ii spunea persoana, dar la un moment dat am auzit-o pe olandeza lider ca spune: “daca spui tu”.

Da, totul este cum spui TU!

Adaugă comentariu nou

Imagine featured

Tags

Autor