Curs Comunicare Scrisa de Impact in Business, Dynamic Learning

Obiectivele cursului:

• Participanții vor redacta documente clare, în care vor prezenta subiectele într-o manieră convingătoare;
• Participanții vor redacta documente cu un mesaj clar și cu o structură concisă;
• Participanții vor comunica cu diplomație în scris atât mesaje pozitive, cât și negative;
• Participanții vor gestiona eficient situații delicate în comunicarea scrisă;
• Participanții vor redacta e-mail-uri cu mesaj și structură clare, care nu vor fi ignorate de destinatari;
• Participanții vor utiliza eticheta comunicării prin e-mail;
• Participanții vor deveni mai rapizi în comunicarea scrisă.

Programa cursului

  I. IMPORTANȚA COMUNICĂRII SCRISE ÎN AFACERI 

• Comunicarea scrisă – carte de vizita în relațiile profesionale
• Cei 6C ai unui mesaj eficient
• Tipuri de documente utilizate în comunicarea în afaceri

II. REDACTAREA DOCUMENTELOR STRATEGICE ÎN AFACERI

• Identificarea obiectivelor principale ale documentului
• Structura documentului. Tehnici de sinteză a informațiilor
• Redactarea textului. Importanța utilizării unui vocabular adecvat
• Metoda AIDA pentru construirea unor mesaje convingătoare
• Tehnici de dezvoltare a ideilor
• Detalierea și exemplificarea
• Analogia, comparația și contrastul
• Cauza – eveniment – efect
• Tehnici de construire a argumentației

III. COMUNICAREA PRIN E-MAIL ÎN CONTEXT BUSINESS

• Tipuri de mesaje e-mail
• Structura unui e-mail. Utilizarea corectă a elementelor unui e-mail
• Impactul cuvintelor în comunicarea prin e-mail. Cuvinte recomandate și cuvinte de evitat
• Adaptarea conținutului în funcție de profilul destinatarilor
• Eticheta comunicării prin e-mail. Diplomația, evitarea unui limbaj discriminator sau acuzator,ortografia, gramatica
• Asertivitatea în mesajele scrise
• Gestionarea tonului unui e-mail

 IV. GESTIONAREA UNOR SITUAȚII SPECIFICE ÎN COMUNICAREA SCRISĂ

• Transmiterea unui mesaj de felicitări
• Transmiterea unui feedback prin e-mail
• Formularea unei reclamații
• Formularea unui răspuns la o reclamație pentru a evita conflictele
• Respingerea unei solicitări prin mesaj scris

Tariful pentru acest curs este de 140 euro + TVA / participant

Tariful include:

• Livrarea cursului timp de o zi, program 9.00 – 17.00
• Suport de curs
• Materiale necesare
• Diploma de participare la curs
• Pauză de prânz și pauze de cafea

Cursul poate fi personalizat și susținut in-house la cerere.