Mergi la conţinutul principal

Curs „Comunicare și cooperare interdepartamentală”, Dynamic Learning

Trainer
Categorie
Comunicare
Learning & Development
Durata
12 ore
Tip eveniment
Curs Open/Deschis
Curs In House
Nivel
Incepator
Intermediar
Data si locatie
Data de desfășurare a acestui curs (program) a trecut! Pentru a vă ajuta să găsim un curs (program) de care aveți nevoie, vă rog să ne contactați:

Obiective:

  • Impartasirea unei viziuni comune – angajament si cooperare
  • Atitudine personala versus atitudine profesionala
  • Constientizarea rolului fiecarei echipe in tabloul de ansamblu
  • Concentrarea pe obiectivele companiei si nu pe obiective individuale
  • Coordonarea si comunicarea intre membrii echipei
  • Furnizarea de feedback constructiv si eficient
  • Acceptarea de feedback din partea celorlalti
  • Ascultare activa si selectiva in relatia cu ceilalti
  • Comunicarea interdepartamentala si pe verticala
  • Negocierea si medierea conflictelor interdepartamentale

Programa: 

 

I. INTRODUCERE IN COMUNICARE

  • Rolul departamentului in tabloul de ansamblu
  • Misiune, viziune departamentala si cum se reflecta acestea in munca zi de zi
  • Atitudine personala versus atitudine profesionala in departamentele organizatiei
  • Comunicare verbala si para-verbala
  • Impactul comunicarii in viata personala si profesionala

II. FUNDAMENTELE COMUNICARII ORGANIZATIONALE 

  • Comunicarea mijloc de relationare eficace interdepartamentala
  • Deficientele de comunicare si solutii de remediere pe acelasi nivel si intre diverse niveluri ierarhice
  • Barfa in organizatii – solutii de remediere
  • Comunicarea prin email – reguli de urmat
  • Comunicarea telefonica cu clientul intern si extern
  • Asertivitate, pasivitate, reactivitate
  • Cum sa spun NU. Formularea unei cereri
  • Cum sa fii asertiv in situatii dificile

III. LIMBAJUL TRUPULUI IN COMUNICARE INTERNA SI EXTERNA

  • Intalniri personale sau de afaceri
  • Limbajul nonverbal – impact
  • Prima impresie –limbajul tinutei de business
  • Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
  • Proxemica – spatiul intim, personal si public

IV. COOPERARE INTERDEPARTAMENTALA

  • Atitudinea preventiva versus cea reparatorie
  • Relationarea – rol si beneficii
  • Politetea – reguli de urmat
  • Sase componente comportamentale in relatia cu colegii
  • Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
  • Regula mesajelor concise, reformularea si emiterea acestora

V. IDENTIFICAREA NEVOILOR SI COMPORTAMENTUL ADECVAT

  • Identificarea nevoilor, motivatiei si a interesului celorlalti
  • Valori care conduc procesele/ linkurile de “clienti interni”- adecvarea la nevoile clientului intern
  • Tipuri de ascultare: Pasiva, Selectiva, Activa
  • Stricta interpretare: paradigma mentala şi pozitiile defensive
  • Empatia. Tehnici de comunicare empatica
  • Crearea relatiilor cu ajutorul tacerii si ascultarii active.

VI. FEEDBACK EFICIENT SI MOTIVARE 

  • Importanta feedback-ului in comunicare.
  • Pregatirea contextului si setarea rezultatelor asteptate.
  • Feedback descriptiv si Feedback evaluativ.
  • Cum critic fara sa demotivez. Cum sa laud ca sa motivez.
  • Reguli pentru a oferi si primi eficient feedback

VII. TIPOLOGII DE COLEGI DIFICILI si MANAGEMENTUL relatiei cu acestia

  • Tipologii de colegi dificili
  • Solutii practice in abordarea colegilor dificili
  • Modalitati de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea si medierea conflictelor interdepartamentale

Cursul poate fi personalizat si sustinut in-house la cerere.

Data si locatie
Data de desfășurare a acestui curs (program) a trecut! Pentru a vă ajuta să găsim un curs (program) de care aveți nevoie, vă rog să ne contactați:

Folosim cookies pentru a putea imbunatati experienta Dvs!

Folosim de asemenea 1 instrument pentru masurarea traficului online.