[email protected] 0770 414 202

Rezerva locurile pe care le doresti!

Data de desfășurare a acestui curs (program) a trecut! Pentru a vă ajuta să găsim un curs (program) de care aveți nevoie, vă rog să ne contactați:

Relatii cu Clientii permite cursantilor sa inteleaga importanta servirii clientilor care sa asigure avantajul competitiv al organizatiei, crearea unei atitudini proactive in servirea clientilor.

Avand ca scop principal, oferirea unei experiente memorabila clientilor, CODECS va ofera cursul Relatii cu clientii in care veti invata ceea ce inseamna un Customer Care deosebit.

SCOPUL PROGRAMULUI

Acest program de training cu durata de 2 zile, permite cursantilor sa inteleaga importanta servirii clientilor care sa asigure avantajul competitiv al organizatiei, crearea unei atitudini proactive in servirea clientilor.

OBIECTIVE

Obiectivele programului sunt

  • Recunoasterea beneficiilor aduse de stabilirea standardelor pentru servicii
  • Manifestarea unei atitudini pozitive fata de client si cunoasterea modului de abordare al clientului in functie de tipologia lui Chestionarea clientului astfel incat sa se obtina cat mai multe informatii de la el
  • Insusirea tehnicii ca limbajul transmis de catre angajat sa sprijine comunicarea cu clientii
  • Importanta transmiterii unui limbaj verbal limpede, si, mai ales, importanta modului in care se raspunde si se vorbeste la telefon
  • Ascultarea cu adevarat a clientului, aratarea unei consideratii depline fata de client

COMPETENTE ACOPERITE

Dupa parcurgerea programului de training participantii vor dobandi urmatoarele competente:

  • Cunostinte privind tipurile de relatii pe care le putem parcurge cu clientii si metode de dezvoltare a acestora;
  • Identificarea si aplicarea de metode de imbunatatire a retentiei in sistem a clientilor;
  • Elemente de optimizare a relatiilor cu clientii Tehnici de chestionare si persuasiune a clientilor

STRUCTURA SI DURATA PROGRAM

  • Durata programului este de 2 zile consecutive per grupa de cursanti
  • O zi de training contine 6 ore de lucru efectiv, dispuse in 4 sesiuni de 1 ½ h

Pentru informatii si inscrieri, puteti folosi formularul de inscriere online sau o puteti contacta pe:

Clementina Anghelache
[email protected]
0770 414 202

Rezerva

Data de desfășurare a acestui curs (program) a trecut! Pentru a vă ajuta să găsim un curs (program) de care aveți nevoie, vă rog să ne contactați:

Formular rezervare curs

Arie geografica

Bucuresti

Nivel curs

Intermediar

Format livrare

Curs Open/Deschis
Curs In House

Durata

2 zile

Pret (fara TVA)

240,00 €

Pentru informatii si inscrieri, puteti folosi formularul de inscriere online sau o puteti contacta pe:

Clementina Anghelache
[email protected]
0770 414 202

Pentru in-house, completeaza formularul de mai jos!

Scroll to Top
// //