Mergi la conţinutul principal

Curs Rezolvarea problemelor si Gestionarea conflictelor - Dynamic Learning București

Trainer
Categorie
Business & Management
Tip eveniment
Curs Open/Deschis
Curs In House
Nivel
Intermediar
Avansat
Data si locatie
Cere program personalizat:

Acest curs face parte din programul pentru dezvoltarea competențelor de leadership Next Level Leadership. Programul este proiectat pentru Lideri de echipă care participă la Next Level Leadership.

Scopul cursului

Workshopul acesta se adresează persoanelor care trebuie să rezolve conflicte ce apar în cadrul echipei și acelora care doresc să utilizeze efectele benefice ale conflictelor pentru a crește eficiența cooperării.

Programul oferă soluții pentru gestionarea situațiilor de criză, prin furnizarea de metode pentru construirea unui climat deschis și armonios.

 

Beneficii pentru participanți:

  • Conștientizează problemele care apar și reacțiile umane în cazul declanșării conflictelor

  • Înțeleg diferența între conflicte benefice și conflicte disfuncționale – principii ce le generează

  • Identifică stiluri personale de abordare a conflictelor

  • Analizează poziția proprie în conflictele cu colegii de pe diverse niveluri ierarhice

  • Învață să evalueze progresele și capitalizarea experiențelor după fiecare conflict /situație rezolvată

  • Află tehnici de negociere și mediere a conflictelor.

 

PROGRAMA DETALIATA

REZOLVAREA PROBLEMELOR 

I. RECUNOAȘTEREA PROBLEMEI

  • Simptomele unei probleme

II. DEFINIREA PROBLEMEI

  • Instrumente folosite în definirea problemei: diagrama cauza-efect, hărțile mentale, gândirea sistemică

III. GENERAREA DE SOLUȚII ALTERNATIVE

  • Instrumente utilizate: brainstorming, metoda Disney

IV. LUAREA DECIZIEI

  • Restrângerea opțiunilor
  • Metode de decizionale în echipă (democratic)

V. IMPLEMENTAREA SOLUȚIEI ȘI VERIFICAREA

  • Stabilirea de obiective SMART
  • Planificarea Gantt
  • Monitorizare, evaluare

VI. PROBLEME DIFICILE – mod de rezolvare

VII. MANAGEMENTUL POLARITĂȚILOR („probleme” care nu sunt probleme)

 

GESTIONAREA CONFLICTELOR

NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII

  • Tipuri de conflicte:  benefic versus disfuncțional
  • Rolul conflictelor – beneficiile și efectele negative
  • Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
  • Stiluri  personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri

PĂRȚILE IMPLICATE ÎN CONFLICT

  • Harta puterii. Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
  • Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
  • Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII

  • Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
  • Modelul CCI de prevenire a conflictelor
  • Importanța și relevanța feedback-ului în prevenirea conflictelor

TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

  • Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea  și medierea conflictelor
  • Tehnica Icebergului
  • Tipologii de manageri și  colegi cu comportament conflictual și modalități de abordare a acestora

 

Tariful include:

  •  livrare și suport de curs, diplomă de participare;
  •  pauze de masă și de cafea.
Data si locatie
Cere program personalizat: