Cum răspunzi unei persoane care te critică, te întrerupe și te contrazice? Cum atragi de partea ta un individ care este deja prost dispus sau se află de cealaltă parte a baricadei? Sau, în fine, cum îți impui dreptul de a nu fi de acord cu cineva, reușind totuși să colaborezi cu acel oponent?
