Curs „Comunicare și cooperare interdepartamentală”, Dynamic Learning

Obiective:

• Impartasirea unei viziuni comune – angajament si cooperare
• Atitudine personala versus atitudine profesionala
• Constientizarea rolului fiecarei echipe in tabloul de ansamblu
• Concentrarea pe obiectivele companiei si nu pe obiective individuale
• Coordonarea si comunicarea intre membrii echipei
• Furnizarea de feedback constructiv si eficient
• Acceptarea de feedback din partea celorlalti
• Ascultare activa si selectiva in relatia cu ceilalti
• Comunicarea interdepartamentala si pe verticala
• Negocierea si medierea conflictelor interdepartamentale

Programa: 

I. INTRODUCERE IN COMUNICARE

• Rolul departamentului in tabloul de ansamblu
• Misiune, viziune departamentala si cum se reflecta acestea in munca zi de zi
• Atitudine personala versus atitudine profesionala in departamentele organizatiei
• Comunicare verbala si para-verbala
• Impactul comunicarii in viata personala si profesionala

II. FUNDAMENTELE COMUNICARII ORGANIZATIONALE 

• Comunicarea mijloc de relationare eficace interdepartamentala
• Deficientele de comunicare si solutii de remediere pe acelasi nivel si intre diverse niveluri ierarhice
• Barfa in organizatii – solutii de remediere
• Comunicarea prin email – reguli de urmat
• Comunicarea telefonica cu clientul intern si extern
• Asertivitate, pasivitate, reactivitate
• Cum sa spun NU. Formularea unei cereri
• Cum sa fii asertiv in situatii dificile

III. LIMBAJUL TRUPULUI IN COMUNICARE INTERNA SI EXTERNA

• Intalniri personale sau de afaceri
• Limbajul nonverbal – impact
• Prima impresie –limbajul tinutei de business
• Gestica si mimica – interpretare in diverse situatii
• Proxemica – spatiul intim, personal si public

IV. COOPERARE INTERDEPARTAMENTALA

• Atitudinea preventiva versus cea reparatorie
• Relationarea – rol si beneficii
• Politetea – reguli de urmat
• Sase componente comportamentale in relatia cu colegii
• Factorii productivi si neproductivi care ne influenteaza relatia cu colegii
• Regula mesajelor concise, reformularea si emiterea acestora

V. IDENTIFICAREA NEVOILOR SI COMPORTAMENTUL ADECVAT

• Identificarea nevoilor, motivatiei si a interesului celorlalti
• Valori care conduc procesele/ linkurile de “clienti interni”- adecvarea la nevoile clientului intern
• Tipuri de ascultare: Pasiva, Selectiva, Activa
• Stricta interpretare: paradigma mentala şi pozitiile defensive
• Empatia. Tehnici de comunicare empatica
• Crearea relatiilor cu ajutorul tacerii si ascultarii active.

VI. FEEDBACK EFICIENT SI MOTIVARE 

• Importanta feedback-ului in comunicare.
• Pregatirea contextului si setarea rezultatelor asteptate.
• Feedback descriptiv si Feedback evaluativ.
• Cum critic fara sa demotivez. Cum sa laud ca sa motivez.
• Reguli pentru a oferi si primi eficient feedback

VII. TIPOLOGII DE COLEGI DIFICILI si MANAGEMENTUL relatiei cu acestia

• Tipologii de colegi dificili
• Solutii practice in abordarea colegilor dificili
• Modalitati de rezolvare a conflictelor
• Negocierea si medierea conflictelor interdepartamentale

Cursul poate fi personalizat si sustinut in-house la cerere.