Mai întâi, există regulile vizibile, care sunt proclamate cu tărie de părinţi, profesori și lideri religioși și care adeseori sunt transformate în legi. (Părintele: „Spune întotdeauna adevărul.“ Profesorul: „Nu vorbi în timpul orei.“ Religia: „Nu ucide.“ Legea: „Completarea unui ordin de plată cu o sumă mai mare decât disponibilul din contul bancar constituie o infracţiune penală.“).
Comunicarea reprezintă un factor esenţial în privinţa succesului sau a eşecului; marii lideri au cu toţii capacitatea de a comunica eficient cu ceilalţi oameni. Dar aptitudinile excelente de comunicare nu sunt înnăscute. Oricine doreşte le poate dobândi; nu are nevoie decât de voinţă şi perseverenţă. Urmează principiile formulate de Dale Carnegie pentru a-ţi putea prezenta ideile mult mai eficient şefului tău, colegilor, clienţilor sau chiar familiei şi prietenilor tăi şi porneşte pe drumul care te va face să comunici mai bine – un pas important spre succes.
În privinţa comportamentului uman, există două tipuri de semne, verbale şi nonverbale. Cu toţii am fost învăţaţi să le căutăm şi să le identificăm doar pe cele verbale. Însă, învăţând să citim semnalele nonverbale, putem căpăta o perspectivă mult mai profundă asupra lumii din jur.
Joe Navarro, fost agent FBI şi expert recunoscut în comunicarea nonverbală, vă învaţă cum să „citiţi” rapid oamenii, cum să le aflaţi sentimentele şi să le interpretaţi comportamentul, cum să evitaţi capcanele ascunse şi cum să descoperiţi minciuna.
