RON KAUFMAN ne poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice și a unor exemple de bună practică, veți afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum puteți urma calea spre transformarea superioară a serviciilor.

Garr Reynolds, autorul bestsellerului despre designul și susținerea prezentărilor, cu peste 150 000 de copii vândute, se întoarce cu ediția revizuită a cărții sale clasice, Presentation Zen.

Nu putem alege jocul. Nu putem alege regulile. Putem alege doar cum jucăm. Cum poți câștiga un joc care nu are final? Potrivit lui James P. Carse, jocurile finite au jucători cunoscuți, reguli fixe și un punct final clar. Învingătorii și învinșii sunt ușor de identificat, ca într-un meci de fotbal sau de șah.

Training-urile și workshop-urile online permit formatorilor să consolideze relația cu comunitatea lor și să stabilească o legătură strânsă cu participanții, indiferent de distanță. Training-urile de acest gen sunt deosebit de populare în aceste zile și în acest sens formatorii și facilitatorii au nevoie de o bază adecvata de instrumente analogice pentru activitățile lor digitale online pe care să le poată avea mereu la îndemână.